随着信息时代的到来，企业在竞争激烈的市场中，为了更好地管理客户关系、提升销售效率以及优化业务流程，客户关系管理 *** （CRM *** ）成为了不可或缺的工具。一款功能强大的CRM *** 能够为企业提供多种工具和功能，从而更好地满足客户需求、提升客户满意度以及实现业务增长。在这篇文章中，我们将介绍客户关系管理 *** 的主要功能，以便更好地理解其在现代商业环境中的作用。
客户标签化管理，快速打造客户画像：通过客户标签化管理，CRM *** 可以根据客户的属 *** 、行为、偏好等信息，将客户进行分类和标签化。这有助于企业更深入地了解客户，从而更好地满足其需求，提供个 *** 化的服务和推荐。
API集成，多平台线索自动录入：现代的CRM *** 内置了多种API集成，使其能够与各种外部平台无缝连接。例如， *** 可以集成飞鱼CRM、百度推广、快手、 *** 广告线索平台等，实现一键配置，将线索自动录入 *** ，极大地提高了线索管理的效率。
强大的自定义功能：CRM *** 提供了丰富的自定义功能，包括自定义扩展字段、扩展表单、扩展模块、列表配置以及主题配置。企业可以根据自身的业务需求，灵活地定制 *** ，使其更适应特定的业务流程。
强大的流程审批 *** ：流程审批 *** 可以帮助企业优化内部业务流程，提升协作效率。无论是销售合同的审批还是其他业务流程，CRM *** 都能够根据设定的规则和流程自动进行审批流程的管理。
移动端支持：在移动化的时代，CRM *** 提供了移动端支持，使销售团队能够随时随地访问客户信息、更新数据以及进行沟通。这种便捷 *** 极大地提高了销售团队的工作效率。
多产品线功能：对于涉及多个产品线的企业，CRM *** 能够实现不同销售团队之间客户订单等数据的隔离，保护企业的资产安全，同时也有利于更好地分析各个产品线的业务情况。
强大的权限控制 *** ：CRM *** 具备精确到字段级别的权限控制能力，能够细致地管理用户的功能权限和数据权限。这样可以确保不同角色的用户只能访问他们需要的信息，保障数据的安全 *** 。
强大的销售统计与洞察功能：CRM *** 提供了强大的销售统计与洞察功能，支持自定义配置统计字段和分组字段。 *** 可以自动绘制折线图、柱状图等可视化数据，帮助企业更好地分析销售情况，洞察市场趋势。
低代码平台支持：现代CRM *** 通常提供低代码平台支持，使企业能够更快速地进行定制开发。这为企业节省了开发时间和成本，同时也使 *** 更加灵活和易于升级。
产品管理，合同/订单管理：CRM *** 能够有效地管理产品信息、合同和订单。销售团队可以在 *** 中查看产品信息，创建合同和订单，实现更高效的业务 *** 作。
数据报表：数据报表功能使企业能够根据不同的需求创建各种报表，从而更好地 *** 业务状况、评估销售绩效等。
强大的公海池功能：公海池是指未被分配给具体销售人员的潜在客户资源。CRM *** 提供了强大的公海池功能，帮助企业更好地管理这些资源，实现更有效的分配和跟进。
综上所述，客户关系管理 *** 作为现代企业管理的重要工具，提供了丰富多样的功能，从客户管理到销售统计，从流程审批到移动端支持，从自定义定制到权限控制，都为企业带来了极大的便利和效率提升。通过合理应用CRM *** ，企业可以更好地满足客户需求，提升销售业绩，实现持续的业务增长。
螳螂科技引入飞鱼外呼 *** ，助力企业高效转化近日，国内领先的全链路智能营销管理服务商“螳螂科技”与巨量引擎旗下飞鱼 *** 平台达成战略合作，螳螂CRM与飞鱼外呼打通，助力企业提升销售转化效率，实现业绩快速增长。
此次合作，螳螂CRM无缝对接飞鱼外呼，支持数据实时同步螳螂 *** ，一键完成免费外呼，客户接通率平均高达70%。而且还支持数据回传，助力优化广告策略，无效线索广告费用更高10%返还。
在获客和销售转化场景中，企业从广告投放、活动等渠道获取到销售线索，之一时间安排人工进行 *** 跟进筛选客户，超高的拒接率和拒绝沟通率是一大障碍。这不仅影响销售人员的工作情绪，还往往会对意向客户的筛选造成误判。通过螳螂CRM后台的飞鱼外呼，不仅通话免费，还可以实现智能调度中间号，从而提升客户接通率。
在广告投放过程中，会有一些无效线索，严重影响了企业的获客成本。对此，如果企业在螳螂CRM调用飞鱼外呼，可直接参与飞鱼线索返款活动，支持对无效线索进行推广费用返还，大大节省了获客成本。同时，螳螂CRM后台可直接按照「飞鱼返款活动规则」，查看飞鱼线索数据的返还拨打阶段。
在具体合作方案中，螳螂CRM支持将飞鱼线索的反馈数据回传给巨量广告平台，例如销售添加企微、成交、无效反馈等数据，用于企业进行投放数据模型优化，提高广告投放精准度。目前，螳螂CRM已经支持通过表单进入飞鱼的数据，可以通过飞鱼外呼跟进转化。接下来，还将会支持通过AI *** 进入飞鱼的数据，也支持飞鱼外呼。
对于此次合作，双方表示，在经济下行和 *** 反复的背景下，各行业销售转化和管理成为难题，双方合作将实现优势互补，共同助力企业业绩快速增长。
2019移动营销的新增长引擎，都在这3个字里了2018年的广告业是复杂的一年，增长成为所有品牌主都必须面临的话题。2017年，可口可乐取消首席营销官CMO设立首席增长官CGO ，统一管理战略、营销、用户体验和服务。2018年，我们发现越来越多的企业开始把CGO变成驱动公司业务增长的核心。
如果说如何实现更有效的增长仍是2019年品牌主的核心需求，那么即将在1月17日举行的引擎大会，正忙着制定今年营销策略的品牌主一定不能错过。
2019引擎大会是今日头条及其公司旗下主要产品线的首次集体亮相，不仅将带来过去几年今日头条公司发展的一次全景式回顾，今日头条、抖音短 *** 、火山小 *** 、西瓜 *** 等产品也将分别带来最新的产品商业化解读与营销趋势分享；与此同时，大会也将公布商业品牌、2019年整个的商业化战略方向，以及基于全产品线核心优势的营销价值体系。
从基于产品的单打独斗，到基于平台的生态联动，其中所蕴含的营销增量价值不言而喻。近日引擎大会公布了「势、合、术」3张预热海报，三个词对此次大会提前埋下了哪些值得关注的营销亮点，我们来一一解读。
势：打破时间与空间，谁能引领增长之势？
谁能引领移动营销的增长之势，从过去一年移动互联网的表现来看，毫无疑问是短 *** 。过去的2018，互联网的流量之争已经进入了下半场，但短 *** 领域却仍处于高速增长阶段。据QuestMobile报告，短 *** 用户规模已经占到了在线 *** 用户的将近一半，而用户使用时长更是同期增长了471%。其中表现亮眼的抖音短 *** ，从2018年6月首次公布平台用户数据，国内日活用户突破1.5亿，月活用户超过3亿，到最近一次在11月更新了数字，日活跃用户已经达到2亿，月活用户则突破4.5亿大关，抖音短 *** 在过去一年的强势增长有目共睹。
用增长驱动增长，建立在增长之上寻求更大的增长空间，整个今日头条公司在过去一年也带来了令行业惊艳的成绩：截止2018年10月，旗下全线产品国内总日活用户超过4亿，月活用户超过8亿。在智能推荐和智能社交的驱动下，基于用户移动端碎片化行为习惯不断拓展产品边界，今日头条已经成为一个由人工智能技术驱动的超级信息平台，抖音短 *** 、火山小 *** 、西瓜 *** 逐渐搭建起牢固的移动 *** 护城河。
这股增长之势也进一步影响着移动端 *** 消费的流量变化，随着用户在移动端消费 *** 的习惯逐渐养成，主流的 *** 消费平台正在从长 *** 平台向短 *** 平台迁移。QuestMobile数据显示：从去年开始，用户 *** 消费的主要平台发生了转移。从TOP 10的移动 *** 平台统计看，其中OGC *** 的人均月度使用时长占比为34％，也就是说人们用不到1/3的时间在看长内容。西瓜 *** 、抖音短 *** 及火山小 *** 三款产品人均月度使用时长超过50%，UGC短 *** 成为国内用户最主要的 *** 消费形态。
引擎大会亮点解读：
仅仅两年时间，短 *** 平台已经成为互联网第三大流量入口， *** 着人们日常生活交流互动、信息获取、创作分享的“全场景化”生活方式。一个基于短 *** 而生的“视代”真正来临。而毫无疑问，短 *** 也将以领头羊之姿继续引领2019移动营销增长之势。
此次引擎大会将深入剖析如何寻找用户需求满足的更佳路径，引领行业内的技术创新，实现持续的增长，并还将分享短 *** 平台的发展现状和未来布局，而抖音短 *** 、西瓜 *** 、火山小 *** 各自在移动 *** 领域有哪些独特的平台生态价值和营销价值，也值得品牌主留意。
合：连接品牌与消费者，如何探寻增长之机？
今日头条在逐渐成为品牌的巨大移动流量生态池，身处其中品牌主更加关注的仍然是流量获取与用户留存转化的问题，对此，今日头条也在不断为品牌赋能，解决品牌最关心的增长问题。
首先是流量革新，当红利不再，流量精细化运营就成为品牌营销的刚需。为此，今日头条推出云图平台，助力品牌管理数据资产，并以智能化投放策略实现精准营销；其次是内容革新，以易拍APP、即合平台等工具平台为用户提供全流程解决方案，推动UGC浪潮；之后是转化革新，飞鱼CRM、鲁班等产品进行线索管理和商品转化，从单一指标到全面优化，把握住营销中的最后一环；最后是人才革新，针对当前信息流营销行业优质人才匮乏的现状，今日头条推出「凤凰计划」，构建了全行业首个信息流营销人才能力模型，邀请学界权威、业界大咖和头条精英为广告主和 *** 商培训，并设立线上测评平台，对合格者发放认证，为行业输送更多专业人才。
除此之外，今日头条也意识到在移动 *** 的下半场，「优质内容」会是真正的分水岭，从2018年中旬开始，西瓜 *** 不断向自制综艺领域全面进军，西瓜 *** 为什么要做综艺？一个数字或许更能够解释：西瓜 *** 上超过40%以上的用户有搜索综艺的行为。这让西瓜 *** 一直以来也是头部内容、影视网综以短带长的宣发阵地。向上游内容 *** 与版权领域的延伸，不仅为西瓜 *** 在内容上带来更多话语权和关注度，也为品牌与消费者的沟通构建了更丰富的内容场景。
引擎大会亮点解读：
全球增长整体放缓的大环境下，今日头条及其公司的 *** 和赋能空间将是品牌和合作伙伴关注的话题。据了解，此次引擎大会将发布今日头条及其公司全新的商业品牌和赋能商业增长的能力体系，究竟能为品牌增长带来怎样的助力，就让我们拭目以待吧。对想要尝鲜移动综艺营销的品牌来说，西瓜 *** 在2019年的移动综艺布局以及营销资源布局，也不容错过。
术：突破创意与方向，怎样掌握增长之路？
从借助智能算法推荐，今日头条构建智能营销体系，到基于竖版 *** 下的用户使用场景，抖音短 *** 推出竖版广告创意手册，无论是品牌主还是渠道商，只要想在移动营销中有所作为，总能在今日头条找到专属的移动营销解决方案。
但即使在讲求精准分发和千人千面的营销当下，优质的创意内容往往能够突破圈层人群，制造现象级刷屏效果。如何找到与消费者的正确沟通方式。从过去一年的刷屏短 *** 案例中不难发现，「故事感」与「参与感」往往是打动用户的核心要素。特别是随着传统消费者研究 *** *** 的消费者转化行为正在被多点触发的场景化营销取代，从AIDMA（接触信息到激发兴趣、唤起 *** 、留下记忆、最后达成购买）到SA *** PS（共感Sympathize、兴趣Interest、搜索Search、参与Participate、分享Share），这两点也被认为是缩短品牌与消费者沟通路径以及加速转化路径的关键所在。
从西瓜 *** 进军移动综艺到抖音短 *** 为品牌打造以「美好」为表达核心的IP内容营销解决方案，整个今日头条也在不断突破创意的边界，帮助品牌去覆盖到不同圈层，不同场景下的目标用户，用优质的内容表达，找到与消费者沟通的正确姿势。
引擎大会亮点解读：
事实上，全民 *** 时代，移动互联网营销应该怎么玩，没有标准 *** 。在新的一年，引擎大会更关注的是，如何不断打破内容的边界，实现内容生态的联动，品牌如何更好地在今日头条的数字生态平台中实现增长与消费者进行互动对话？而今日头条、抖音短 *** 、西瓜 *** 、火山小 *** 这些备受关注的平台，能否协同作战，成为品牌的长效营销阵地，这对品牌来说，意味着更大的营销增值。
势、合、术，是3个字，但在移动营销语境下却切切实实指向3个的品牌最为关注的增长问题，我们在这里抛砖引玉，更全面的 *** ，这场引擎大会已经准备好了。
11月19日，国内企业服务领域趋势洞察的年度专业高端峰会——“洞见2021，中国企业服务年会”在北京香格里拉饭店成功举行。本次会议以“双循环时代的数智新局“为主题，研判前瞻政策脉络和经济走向，广聚各方共议数智创新，分享前沿产品技术和市场趋势，寻找巨变之下的确定 *** 。
网易智企旗下专注于赋能销售获客转化的网易互客，荣膺“2020中国CRM年度创新产品奖”。
网易互客荣膺“2020中国CRM年度创新产品奖”
为了帮助企业打造商业闭环，2020年，网易互客正式推出企业微信解决方案，与企业微信深度打通，帮助企业一站式实现获客、转化、裂变。在获客端：网易互客推出了“活码”，活码可以灵活应用在线下活动各类物料，各个渠道的潜在客户通过扫一扫活码，可以直接汇聚沉淀到企业微信。在转化端：网易互客直接关联企业微信侧边栏，借助网易互客丰富的互动内容（文章、文件、表单、海报、商品、微小站），企业可以高效精准地触达客户。在裂变端：通过网易互客的“邀请有礼”功能，让老用户以完成任务的方式一传十十传百进行裂变，带来源源不断的新用户。
宏观不确定的迷雾之下，数智化转型正成为企业面向未来的确定 *** 的战略，并在各行各业各场景快速融合渗透，变挑战为机遇，带动经济高质量发展。同时，逆势突围，企业服务正由单纯支撑走向全域赋能，成为拉升企业价值成长的核心引擎。
据网易互客副总经理王东在大会现场的介绍，网易互客可助力企业实现全渠道获客、多触点沟通、私域互动转化、客户关系管理，通过销售的标准化、数据化、智能化，帮助企业提高销售效率，进而实现规模化的增长。
网易互客副总经理王东
全渠道获客：网易互客可提供微信名片、微信站、智能表单、裂变工具，方便企业在线上线下各渠道获客。此外，无需二次开发，就可对接头条飞鱼 CRM、搜索广告落地页，美团点评，有赞等平台，各个平台的留资数据会自动导入互客客户池，自动分配员工，让跟进更加及时有效。
多触点沟通：网易互客提供了企业微信、云呼叫、云 *** 等多元化沟通渠道，让企业随时随地与客户进行沟通。在线下拜访场景，网易互客提供了外勤签到功能，帮助企业量化管理拜访工作，确保拜访的真实有效。
私域互动转化：网易互客提供了涵盖文章、文件、海报、商品等丰富的内容素材包，帮助企业更好地与客户进行互动，通过客户雷达功能，可实时 *** 客户浏览行为轨迹，捕捉客户真实需求。
客户关系管理：智能标签让每一个客户的画像更清晰，客户旅程按时间轴详细记录客户跟进过程，客户流转帮助企业有效用好每一个线索，数据分析让每一位员工更了解自己的工作全貌，不断优化工作节奏。
跟传统CRM的相比，网易互客更轻量化、更一站式、更强调社交互动，自上线以来深受一线销售的好评，而一线销售愿意用喜欢用，是CRM能真正发挥其价值的之一步和最核心的一步。据悉，网易互客已广泛应用于教育、零售、贸易、制造业、 *** 加盟、软件销售、电商、装饰等各行各业。有道少儿美术、衡润集团、牛气学堂、TALE-DANCER、易仓科技、好德教育、网易味央、中鼓经济发展集团、高起点培优、Top智汇等都是网易互客的客户。
中国企业服务年会自2015年首届举办至今，已经成为具有影响力的盛会，吸引了众多行业内的企业服务领军人物。期待更多的企业服务优秀人物、企业、产品、解决方案在此不断绽放。
巨量引擎 *** 线索生意「看不清的用户」和「看不见的链路」难题汽车、房地产、家居装修行业作为民生消费的重要领域，商品价值高、决策周期长、产业链复杂，这些因素决定了其商业经营的复杂 *** 。随着商业环境迈入“Hard模式”，线索行业的企业也面临着比传统消费品行业更大的挑战。
我们先来看一组数据：某汽车垂类平台提到“汽车行业单线索成本已经达到700元，成交线索成本高达2700元。”如此高的获取成本，平均进店比例仅为3%，相当于100条线索对应的客户，最终只有3个人走进4S店。但这仅仅是进店比例，而非成交比例。即便筛选出有意向的线索，在邀约试驾环节也会有大量折损，最后成交转化率不到5%，有时候甚至更低。
线索质量差、线索量不足、线索转化率不高等已经成为行业普遍面临的挑战。
进入存量时代，市场倒逼销售，销售倒逼运营......在传统方式下，企业从获取线索再到转化的过程，就好比在不停地开“盲盒”，这种“盲盒式”线索生意模式的两大盲点在于「看不清的用户」和「看不见的链路」：
? 巨量引擎认为通过“买量”获取到的线索并非真正的“消费者”，品牌投入重金，获取的只是 *** 、微信等价值较低，缺乏粘 *** 的“用户信息”。
? 线索获取和管理的链路长、周期长，且需要多方同时管理和跟进，一旦线索无效却无法 *** 原因、无法洞察优化。
线索行业新增长机遇在哪里？巨量引擎认为，大家要回到营销底层逻辑找 *** 。
企业获取和转化线索的本质是用户的获取与转化。这其中必然涉及用户从知晓品牌到了解、认同品牌和进行购买的过程，而企业靠“买量”拿来 *** 号码，缺失的是与用户建立关联的过程，导致线索收效不佳且难转化。
那么，「用户到底想要什么」、「如何与用户取得有效沟通」也成为在企业“开明盒”过程中需要首要关注的2大问题。
用户和决策模式的剧变，
倒逼生意增长逻辑的改变
- 用户决策前置、关系长线化
“原来的用户指的是购买者，但现在潜在购买者、对品牌有一定信任度的用户、有可能被影响裂变的用户，都是我们重要的用户资产。 ”
——某车企CTO
《新时代营销角色和价值研究报告》，巨量引擎
用户决策前置，线索经营起跑线需前移。以汽车行业为例，研究发现用户决策呈现前置化趋势，购车前已经确定车型的比例提升至75%*。
数据来源：《2021年中国新车购买意向研究 *** 》君迪JD Power
因此，企业需要前置洞察用户需求，捕捉内容表达背后的真需求并给出及时回应，从而快速打动用户心智、获取真线索、好线索。
同时，交易有完结，但生意没有终点。交易完成恰恰是品牌与用户下一次合作旅程的开始。几乎所有车、房、家用户在使用产品的过程中，都需要维修、保养知识和日常使用技巧，而消费者也习惯通过内容平台获取相关知识。
“用车平时遇到什么毛病了或有异响，都会用关键词去抖音和小红书上搜，看其他车主有没有遇到这种问题，他们都是怎么解决的，我觉得有很大的帮助。”
——某汽车用户，李先生，29岁，北京，
来自《线索行业 · 一站式经营解决方案》
如今的用户，行为与心态变化很快，企业需要更好借助用户的看、评、转、赞的数字化表达洞察消费心理与真需求，并且利用数字营销手段将用户沉淀为可以长期 *** 与管理的品牌资产。
- 生意阵地变了，内容解锁线索行业新增长逻辑
以一位消费者的消费决策流程为例：
在整个过程中，几乎90%以上的装修知识是通过 *** 和直播信息获得的。
这个例子不难看出，内容平台为消费者提供了贯穿消费全周期的信息支持。当用户在内容场中进行决策的时候，内容平台就自然而然成为了线索企业做经营的新阵地。
所以巨量引擎认为，企业需要通过内容做全周期的用户运营才能够真正培养牢固和真实的用户关系，从根本上提升线索的质量、数量与效率，走出买量模式的恶 *** 循环，实现生意确定 *** 与可持续的增长。
巨量引擎一站式线索经营，
让“盲盒”变“明盒”
基于以上用户及生意方式的变化，结合企业痛点和需求，巨量引擎推出的「线索行业一站式经营解决方案」，帮助企业通过在内容平台建立经营阵地，借助短 *** 、直播、搜索等场景实现「培养需求→吸引留资→获取线索→管理线索→反哺经营」的一站式运营，在获得有效线索的同时，也实现人群资产的沉淀和长效运营。
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该如何理解巨量引擎提出的「一站式线索经营解决方案」？
「一站式」指的是在巨量引擎全能力平台上，企业可以覆盖消费者行为的整个路径，实现「培养需求→吸引留资→获取线索→管理线索→反哺经营」的全链路运营，每个节点都有营销与经营产品支持，帮助企业影响用户。同时，这个一体化的过程能清晰被度量、被优化。
那「经营」又该如何理解呢？在当今消费市场，「得年轻人者得天下」，线索行业消费主力军们更依赖内容平台来辅助决策、激发需求，特别是直播与短 *** ，几乎已经成为TA们决策阶段获取信息的首要来源。所以在「一站式线索经营解决方案」中的「经营」，主要指的是对于内容的经营。
抖音既是一个庞大的内容消费场，同时也是一个巨大的经营场。用户在抖音上刷生活百态，作为垂类之一的汽车直播、汽车搜索等内容生态也在蓬勃发展。当用户在抖音上“搜汽车内容”，通过汽车达人、主机厂/经销商主播，获取购车的决策信息也已经成为习惯，这使得抖音也成为车企和经销商获取用户的私域阵地。据统计在巨量引擎平台，57%用户有看后搜的习惯，汽车内容搜索总量达53亿。（数据来源自巨量引擎营销观察）
企业在抖音，以企业号为阵地，通过企业自己的直播和短 *** ，结合广告、达人等方式，把自然流量和商业流量协同起来，触达更多的用户、培养更多兴趣人群，巨量引擎「一站式线索经营解决方案」所说的「经营」，指的就是这样的新型经营方式。
「一站式线索经营」的核心优势在于，可以基于用户关系重塑和数据化经营打破买量式生意，让盲盒转明盒。
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全域经营链接用户全周期
不错过每一个兴趣用户
首先，「一站式线索经营」可以实现线索经营全链路的一气呵成，提升用户对品牌的兴趣和好感度同时，完成完播、点击、留资等动作，减少用户和线索折损。
相比以往割裂的多平台投放方式（在A平台投大曝光产品，在B平台投搜索产品、在C平台投转化产品、在D平台进行私域建设），一站式可以帮助企业在一个平台内将用户触达、培养、获取及转化串联起来进行持续触达，有效减少用户的流失和折损。
同时，一站式线索经营还可以帮助企业付费的广告投放动作与免费的自然内容运营动作结合起来：在广告渠道获取商域线索，同时基于企业的自有内容能力（企业号、直播/短 *** ）和用户运营能力（咨询引导、接待）通过公域和私域流量获取自然线索。整体而言，获取的线索量更大，成本更低。
一站式线索经营已经成为更多企业在巨量引擎的获客模式。巨量引擎数据显示，企业通过自然内容经营拿到的线索量，助攻总线索量提升50%，总线索获取成本也降低30%。
全链路经营可视化
不浪费每一条线索
随着用户在内容平台停留时长增加，数字化表达更加丰富，决策周期较长的车房家行业中，用户不同周期的行为也越来越完整。巨量云图特别提出适用线索行业的「O-5A模型」，基于线索用户对内容的反馈与意向表达，帮助企业了解用户行为、人群规模和流转关系。
不止于此，巨量云图已经实现与飞鱼CRM的数据打通，将人群资产与线索量通过A4这个关键指标（A4=留资）结合起来。
线索行业的广告主通过云图5A，可以直接的观测营销效果和品牌资产情况；同时，企业可以通过飞鱼CRM，将获取到的线索进行及时分配、标记和跟进管理，实现线索的高效利用；这个一体化链路还有一个好处是，线索分配之后得到的数据回传给给平台，能够帮助优化前链路广告投放模型，从而提升整个线索经营全链路的效率。
存量时代，线索经不起折损，「一站式线索经营解决方案」借助巨量引擎的体系化产品与工具，把公域、商域和私域协同成一个整体，通过内容经营关系，让获得的线索更真实、有效；在一个平 *** 成全链路动作，把培养、获取、管理串联起来，让线索不折损、数据不流失、运营更高效，为线索行业打造数字化营销生态——再造线索，运转化生。
本期内容，动见主要为大家分享了「一站式线索经营解决方案」如何帮助线索行业企业 *** ，让‘盲盒变明盒”。
下一期，我们将重点介绍线索经营的3个关键阶段，「培养、获取、管理」三步走，科学方 *** +实战案例分享，希望帮助线索行业企业快速掌握要领，从逆局中突围，在不确定的环境中找到确定 *** 的生意机会，敬请期待！
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关键词 | 线索经营
释放汽车营销真效能，“效果通”三大升级经营用户移动互联时代，信息如海、数据无垠，“二进制”仍在解决一切问题，却迟迟没能解决汽车营销的痛点与焦虑。投放黑洞、流量泡沫、量化悖论，汽车营销始终迷雾层层，产业下行压力更让品牌在 *** 红海中成为无舵之舟。
9月3日下午，在成都 *** ，由巨量引擎与汽车头条联合主办，以“蓉城聚智 效看未来”为主题的第二届中国汽车品牌知识社区如期举办。
当车市寒冬进入存量市场，汽车营销到底该如何高效驱动品牌增长？巨量引擎的行业产品负责人焦颖颖现场为大家分享了目前市场上营销存在用户转化难、获客成本高、线索有效率低等普遍问题。
焦颖颖表达了其对于整个营销的态度，“希望让整个广告营销变成用户营销，不仅仅是每次的广告营销单纯的购买了广告，或者是花了一笔广告的费用买了一个用户，整个广告的营销过程中我们希望能够对用户做好持续 *** 的、长期 *** 的经营，最终沉淀下来。”
而为了解决“行动”人群的获取遭遇行业 *** 难，在车市寒冬中降产增效，在存量市场下寻找高转化营销，巨量引擎酝酿已久的“效果通”横空出世。
众所周知，巨量引擎作为全球化智能营销引擎，拥有非常沉淀的行业基础：首先在数据层面上，整个字节系大概有7亿多的DAU，用户非常海量，每天大概要处理数千亿条的数据；其次，数据也非常领先，知道用户特征以及转化概率。
针对目前市场存在的问题， 巨量引擎推出的“效果通”与传统的广告投放又有什么升级呢？
“效果通”在三个方向进行升级，分别是流量、转化和效果。首先，在流量上，整个效果通产品里 *** 了4端流量，而任何一个单端的流量都是5亿规模的流量APP，既可以做海量的用户群体，同时有多样的场景，既有内容资讯的场景还有短 *** 的场景，可以和用户发生更多样的互动，来更好的扩大用户的感知和用户的覆盖。
其次，在转化升级上，推出了产品 *** Ocpm，意思是在广告营销、广告投放的过程中添加一个转化目标，Ocpm相当于智能优化机的角色，结合优化目标不断的优化和调整，最终向最有可能发生转化的用户展示这个广告。
此外，在效果升级上，所有的线索都沉淀在飞鱼Crm里，同时点击的数据沉淀下来，合规到模型里反哺后续和长期的广告投放形成线索转化的营销闭环。
而且为了能够更好的保证线索的真，之一是平台的 *** ，推出了巨量引擎的APP，可以随之随地的掌握投放情况，提供快速的查询服务和便捷的 *** 作体验，让你随时随地都能够营销，每时每刻都可以推广；第二，真正的做到真实有效，先做好 *** ，严格过滤掉不合规的 *** 。
巨量引擎的行业产品负责人焦颖颖表示，“推出效果通最终希望通过流量、转化和效果等3个升级点和两点保证，一起和客户做好汽车营销的事情。”
但由于“效果通”产品是新产品，在汽车行业中几乎没有过多接触，因此焦颖颖也跟大家分享了做好效果广告也要有正确效果广告的思维，应该避免四大误区。
之一误区是品牌广告素材投放效果广告，希望让用户更快的产生行动；第二误区是用排期制投放效果广告；第三误区是给效果广告投放设立固定不变的KPI，希望整个的接单投放的是40元的KPI的成本，希望成本比较固定的；第四个误区是线索成本越低越好，而是希望在整个广告的营销过程中放出更多诚恳的利益点，吸引到真正高意向的用户。
汽车市场已进入下半场的角逐，但数据依旧“跌跌不休”，面对终端市场销售压力的急剧增加，如何经营用户、寻找属于自己的营销爆点，或许已成为整个汽车市场应该思考的问题，而“效果通”这样能直击行业痛点的新产品，才会释放汽车营销“真效能”，助力品牌逆势增长。
【版权声明】本文为汽车头条原创文章
成功需要资源、时机、运气，以及一点套路。
互联网多数创新的产品模式，都是在国外先发，等到国外做出一些初步成绩以后，被融资背景较强的大V创始人搬来国内，之后各种烧钱竞争，最终剩下一两家，要么合并，要么长期拉锯。
因而，互联网公司大多融资美元，基本都在美国上市，就是讲故事很现成，我们是中国的亚马逊、奈飞、Uber、XXX......
这招很好使，成功案例可以瞬间脑补很多，当前的巨头、独角兽们，基本都能找到国外对标，为数不多无法对标的就是To B服务。
01国内的To B现状
To B能成为“风口”，主要源自互联网流量红利殆尽，C端市场再难做出增长迅猛的产品。
尤其过去不久的2019，一整年没有跑出一款卖相不错的To C产品，也难怪从资本到创业大V都开始青睐To B。
然而，To B市场也冷暖自知，国内70%以上的To B服务，根本上还是为大客户和 *** 做定制。
通用型的B端产品，凤毛麟角。别看近期钉钉、企业微信、飞书这些产品风光无限，但在To B场景搞免费，难道也想卖广告？
当然，大公司可以尝试各种小白鼠，创业者很难跟进，而且还得躲避巨头们的To B范围圈。
为了方便描述，不混淆To B企业和B端客户的雷同用词，接下来我们用KA *** 大客户， *** B *** 中小客户。
KA需求通常是定 *** 务，也是目前To B企业主要的针对对象。
其运营方式为，针对不同KA搭建 *** 项目组，通过线下合作交付。之后长期跟随，锁定KA不同阶段的定制需求，提供更多服务。
这种模式对项目管理调度的要求很高，KA对合作企业的规模背景也有诸多 *** ，必须硬实力或者技术专利能深入痛点。
获取KA订单也相对困难，前期开始就需要做大量BD拓展和销售工作，签单以后回款周期也长，还不排除有一定比例的烂尾工程。
*** B和KA不同，国内 *** B市场的互联网渗透率很低，很多效率类的管理软件， *** B们压根没有需求，并且 *** B的主营业务可能时常转换，续费也极不稳定。
从 *** B经常使用的为数不多的To B产品来看，他们喜欢体验好、易用 *** 强，更好还免费的产品。
To B模式，国内和国外有显著差异，虽然这种情况正在好转，但依然需要较长的培育时间， *** 国外的To B模式一定水土不服，这对于草根创业者来说反而可能是个好消息，能够拥有更多时间去摸索本地化的To B场景。
02国内的To B模式
其实和国外雷同，只是国内To B略显青涩，有两种。
一种针对 *** 效应，模式类似To C，如企业微信、钉钉、Teambition等，这些产品的更大亮点，是“对人不对事”。
核心是针对客户的员工，而且单人无法 *** 工作，必须邀请同伴/同事加入才可以，因此具备了人传人的 *** 效应。
*** 效应产品通常增长迅猛，而且用户活跃度高。
目标是为了优化客户组织的工作方式，通过分发数据、协同工作等功能，吸引各部门员工加入，而且KA、 *** B都有需求，客户转化能够在线完成，如果不考虑KA定制，甚至无需设置销售部门。
这一类企业虽然不赚钱，但产品非常符合互联网巨头和独角兽们的口味，随着Teambition、幕布、友盟等陆续被巨头并购，卖给B（ByteDance）AT也许是未来很长时间内的更好结局。
第二种针对规模经济，典型的中国式To B，如金蝶、1688、汇 *** 、科大讯飞等，主要“对事不对人”。
根据自身擅长的能力，提供专业 *** ，主要依靠销售部门获取订单，积累足够规模以后，可以做到部分产品化。
就像阿里那句“让天下没有难做的生意”，规模经济类To B服务，核心是帮助客户成功，针对客户成长中的垂直需求变化，提供针对 *** 。
由于KA意向坚定，以及预算足够， *** B需求模糊，还不愿花钱，因此KA定制是此类服务的主要模式。
这一类企业跟“风口”无关，所以通常不被大众熟知，但能够自给自足，等到被发现时，已经积累行业内大量资源，地位很难再被撼动。
03国内的To B分类
这两年To B黑马不断，国内不仅市场很大，各种类目也繁杂多元。
不像To C的社交、电商、内容、游戏、泛娱乐等，To B还没有约定俗成的分类象限，思考再三，只有按照职能分类，可以相对了然。
①管理类：包括IM、CRM、ERP、OA、协同办公、会议、 *** 、供应链等， *** *** 产品有企业微信、钉钉、Teambition等。
主要针对管理效率，目前具备 *** 效应的协同办公和在线会议软件非常火爆，规模经济的智能 *** *** 发展也很迅猛。
②研发类：包括运维、设计、安全、测试、数据统计、云计算、CDN、建站、小程序、开发组件等，知名产品有阿里云、Ax *** e RP、友盟、微信小程序等，主要针各大企业研发部门的员工。
对于研发部门来说，涉及产品设计、项目开发、测试发布、数据运维等各个环节，除了云计算之外，目前大多使用的还是国外的开源工具。
③行政类：包括公司注册/变更、知识产权、法律服务、财务记账、资质认定等， *** *** 产品有金蝶、用友、知果果、法大大、企查查等。
主要针对企业的行政、人力、财务部门，这个领域近两年开始迅速发展，新产品也层出不穷。拿HR领域来说，就出现一批如蚂蚁HR、北森、Moka、薪人薪事等垂直SaaS。
④营销类：包括SCRM、自动化广告、物料服务等，知名产品有微盟、有赞、秒针、易企秀、135编辑器等。
随着 *** 、 *** 、邮件等营销方式逐渐落伍，私域流量概念火爆，因此营销领域的To B服务率先突破了 *** B的认知桎梏，成为目前国内普及 *** 最广的To B服务。
⑤金融类：包括融资、理财、小贷等，除了银行以外，巨头和独角兽们也都推出了自身的金融产品，而且金融领域有牌照门槛，加上这几年的P2P模式各种爆雷，因此这个领域需要更多的品牌背书。今年 *** 对 *** B的影响很大，企业贷的需求很旺盛。
⑥采购类：包括商务旅行、商品采购、办公租赁等， *** *** 产品有1688、找钢网、汇 *** 、Creams等。
这个领域很吃资源，要么背靠大品牌，要么就是在垂直领域经营多年，核心是通过对接双方的供需 *** ，使客户更灵活的管控工作流程。
以上6个分类再结合AI等 *** *** 技术，在一定程度上再次重构了市场生态，也形成了这两年火爆的To B赛道，比如流程自动化的RPA、营销自动化的MA。
无论KA还是 *** B，前端销售永远是企业的核心主题。
因此从技术维度分类，主要包括4类：广告为核心的Ad Tech；销售为核心的Sales Tech；零售为核心的Retail Tech；营销为核心的Mar Tech。
技术还有一个作用，就是替代人工，尤其是数据类工作。
长期的战略设计，人脑认知不可替代，但即时 *** 的运营决策，数据远胜人脑，各大巨头这两年都已建立自身的数据决策中台，再把中台 *** 的单模块打包，就是个完整的To B服务，比如云计算。
04巨头的B端战事
*** 云对标阿里云，企业微信对标钉钉，微信支付对标支付宝，再加上越来越突出的小程序入口，AT之间的To B战役早就过了暗战阶段， *** To B领域的所有布局，都在剑指阿里。
1：阿里一直领跑To B
阿里系多数产品线都包含To B业务，因此不能像 *** 一样单立个To B事业群，阿里战略是大中台、轻前台。
中台事业群有4个：云智能、蚂蚁金服、阿里妈妈、菜鸟 *** ；前台事业群有6个：零售电商、B2B、本地生活服务、文娱、创新业务、盒马。
我们比较熟知的，是阿里6个前端事业群。
零售电商包括天猫、 *** 、银泰百货、健康、天猫国际等；B2B主要是1688及海外业务；本地服务对标美团，包括口碑、饿了么以及飞猪旅行；文娱包括优酷、阿里影业、大麦网；创新业务包括UC、天猫精灵、阿里文学、阿里音乐；盒马围绕线下的新零售。
阿里这6个前台生态基本众所周知，包含的To B服务此处也不再一一赘述，接下来主要分析支持阿里前台的4个中台。
①云智能事业群：包括阿里技术中台、数据基建、阿里云、钉钉等，主要负责支持自身和客户的技术基础设施，以及提高技术储备。
阿里云是国内更大的公有云平台，服务了超过一半A股上市公司，以及大量互联网企业，客户量超过200万。
钉钉也已经是个庞然大物，尤其 *** 期间更是增长凶猛，下载量霸榜AppStore多天，拥有1000万家以上企业和2亿多个人用户，近期还新增了1.2亿 *** 以及350万教师。
钉钉、阿里云的相互集成，不啻为一张To B王牌，也是 *** 最直接的追逐目标。为了对抗钉钉， *** 再次祭出万能的微信，将企业微信和微信数据打通，并且接入公众号和小程序生态，利用前端的流量窗口来争夺B端用户。
②蚂蚁金服集团，包括支付宝、数字金融、风险管理等，涉及支付、信用、互联网银行、消费金融等诸多领域。
阿里和蚂蚁金服是 *** 关系，虽然看起来分属两个集团，但业务很难分割，因此还是一回事，阿里占比蚂蚁金服的股权也有三分之一。
支付宝全球拥有12亿个人用户，业务范围涉及燃气、水电费、社保、蚂蚁森林、蚂蚁财富、芝麻信用分等个人场景。此外支付宝还有超过4000万家小微企业，包括收付款、财务管理、小微 *** 、增值服务等业务。
支付宝不仅是阿里系在金融信贷领域的To B拼图，而且通过小程序的形式，支付宝打通了 *** 、飞猪、高德地图等阿里系产品的底层数据，同时强化了首页入口，大幅度提升口碑网、饿了么的本地生活权重，再加上原本小微商家的线下支付场景，支付宝正在成为阿里系B端生态的连接器。
③阿里妈妈事业群，包括直通车、钻展、 *** 客等，是阿里电商的广告业务中台，也是更大的“钱袋子”，贡献了阿里大部分营收。
目前在阿里妈妈，围绕电商体系450万家品牌和商家的服务商就有超过100万家，淘外还有5万家 *** 客和1000万淘客，早期比较知名的 *** 客有返利网、蘑菇街、折800等导购网站。到了移动互联网时期，逐渐发展为微商分拥模式，知名 *** 客App有花生日记、粉象生活等。
④菜鸟 *** ，是阿里系的物流中台，和蚂蚁金服一样，虽然是 *** 公司，但阿里股权占比超过60%，拥有绝对控制权。
菜鸟B2B是菜鸟 *** 旗下的一个To B事业部，包含零售通和无忧集运，主要为B端客户打造一站式物流服务。
零售通为各种便利小店提供一站式进货服务，目前已经打通700多家品牌商，覆盖21个省份，130多万家末端夫妻小店。
无忧集运为速卖通卖家提供跨境集运服务，提供国内揽收、集货仓、国际配送等物流服务，目前每日转运货物超过500万件，服务品类1万多种。
⑤除了以上4个中台，阿里还有战略投资部，全资收购了Teambition、友盟等知名SaaS，还战略投资亿企代账、税友、四叶草、e签宝等To B公司，并且和Salesforce战略合作，成为Salesforce中国地区的独家供应商。
罗马不是一天建成的，阿里巴巴自1999年创立之初就是围绕To B业务的1688，培养出剽悍、战斗力著称的销售团队“中供铁军”。
这个铁军诞生了滴滴创始人程维、美团前COO干嘉伟、大众点评/安居客前COO吕广渝、去哪儿网前COO张强、赶集网/瓜子二手车前COO陈国环等一大票互联网CXO，这么多年下来，To B基因已经深入阿里系骨髓，仅凭那句“让天下没有难做的生意”，就已经证明了很多。
2：流量之王 *** 奋力追赶
C端红利消失，也许影响更大的企业就是 *** 。即便被很多人吐槽没有To B基因， *** 还是从马化腾开始，下定决心要做好To B业务。
2018年9月30日， *** 围绕To B调整组织架构，成立了CSIG云与智慧产业事业群，全面拥抱产业互联网。
CSIG切入企业服务的模式称为C2B，主要是依托以微信为首的C端流量优势，无论竞争短 *** 还是To B，只要放大招就一定有微信，通过延展小程序、微信支付、企业微信等微信的周边生态，结合云计算以及AI技术，深入链接和渗透生态中的泛娱乐企业。
*** 云提供基础设施和底层技术，市场占比目前仅次于阿里云。
*** 拥有自身丰富的游戏运维经验，所以一半以上游戏公司使用 *** 云。另外 *** 大量投资了短 *** 、直播赛道，因此B站、斗鱼等流媒体公司也使用 *** 云，目前 *** 云已有超过100万付费客户。
企业微信如何对标钉钉，此前已经介绍。
微信支付和支付宝一样，线下连接了5000万个体商户和商家，但 *** 系毕竟没有阿里那么多元的商业场景，微信支付虽然集成了第三方服务，但主要还是一款C端支付工具，相比支付宝来说，微信支付To B方面的场景差距还很大。
投资方面， *** 全资收购了针对开发者的云端软件开发平台Coding，战略投资了Boss直聘、百望云、明略数据、销售易、EC六度人和、小鱼易连、法大大等公司。拥有C端流量优势的 *** ，更加重视CRM、开发者、广告技术等领域。
在 *** 刚刚发布的2019年财报中，游戏业务收入302亿占比29%，C端广告业务收入202亿占比19%，社交收入220亿占比21%，金融及企业服务收入299亿占比28%，其他收入33亿占比3%。其中企业服务占比仅次于游戏，已经成为 *** 营收的第二引擎。
财报显示， *** 的B端业务增长迅速，金融及企业服务在4季度同比增长39%达到299.2亿元，去年云计算的全年收入超过170亿元，主要得益于小程序、微信支付及理财产品。
微信的确很累，既要当爹又要当妈，不过看得出， *** 的To B是认真的。
05独角兽的To B生态
除了AT这俩巨头外，字节跳动这几年势不可挡，可以称之为“真巨头”，百度和美团的To B布局也可圈可点。
1：字节跳动
老实说，要不是 *** 期间“飞书”强蹭在线办公的话题流量，还老被媒体拿来对比钉钉和企业微信，否则很少人会注意到字节的To B生态。
字节跳动系的产品，无论技术、气质、商业模式都和百度类似，两家流量都很大，无论搜索还是算法分配内容，都不是私域流量，而是公域流量。
因为字节系产品比百度系更朝气年轻，所以成功把百度拍在了沙滩边上。
两家商业模式都以卖广告为生，因此广告体系非常重要，布局也很雷同。
字节有橙子建站、云图DMP、飞鱼CRM、青鸟MA、星图、即合、巨量等；百度有梧桐建站、观星盘、基木鱼、爱番番CRM、百青藤、慧视、慧图、慧合等。
自媒体、网红、MCN、广告商是字节生态内的主要用户，因此字节主要围绕自媒体布局To B业务，收购了自媒体内容工具幕布，还是石墨文档的更大股东，而且大力布局教育领域，并购了学霸君的B端业务。
虽然字节C端产品数据很亮眼，但其拥趸的增长 *** 和To B产品关系并不大，飞书这种话题产品，只算得上字节App工厂的轻度尝试，也许过不了多久，数据不好也就丢弃了，我们看客无需当真。
2：百度
广告技术及数据工具方面，百度和字节跳动全面对标。
另外，百度学习微信强推小程序，目前百度小程序月活已经超过3亿，承接了30%的搜索流量，只是如果搜索流量大部分推给了自家的百家号、小程序、知道、文库生态，百度还能不能叫做搜索引擎，难怪被人怀疑“搜索已死”。
其实无论广告技术还是小程序，都是为了辅助C端流量变现。百度的AI To B，才是其真正重要的B端布局。
①无人驾驶Apollo平台，目标是做汽车领域的安卓 *** ，主要针对车企和 *** 提供自动驾驶、车路协同、车载OS、交通信控等服务。
目前已经有生态合作伙伴117家，全球开发者3.6万，并且和国内多个城市的地方 *** 达成了智能交通合作。
这是百度为数不多提前布局的领域，技术储备领先市场，也不断中标新基建项目，只是自动驾驶的商业化落地，也许还需要很长时间，除了技术难题以外，还牵涉了很多法律法规的配套内容。
②DuerOS，除了是小度音箱的搭载 *** ，度秘 *** 还在服务其他企业。
比如智能硬件厂商、芯片模组商、内容方等，目前小度音箱出货量排名国内之一，搭载度秘 *** 的智能设备总共超过4亿台，To B的度秘 *** ，已经逐渐成为百度的核心业务。
智能语音市场，占比更大的就是科大讯飞和百度，讯飞是从To B为主转向B+C双轮驱动，百度则是从To C入门，之后推出 *** 平台来切入To B。
DuerOS引入了百度内容生态，帮助合作商降低研发成本，目前已经处于领先地位。
③前不久的财报显示，百度去年第四季度云营收11亿元，同比增长超过100%。
众所周知，百度云起步较晚，一直以来，都在陪跑阿里云和 *** 云。
这次增长得益于ABC战略，即AI+BigData+CloudComputing（人工智能+大数据+云计算），百度将云计算集成在Apollo和DuerOS的解决方案中，打包卖给客户，前两个领域的市场优势，同时也带动了云计算增长。
相比较字节的浅尝辄止，百度起码是战略 *** To B，虽然其“移动基础”相对薄弱，但“决胜AI时代”的决心很大，也直接表现在了核心业务结构上。
3：美团
美团 *** 以“吃”为核心，To B方面餐饮SaaS就是美团的核心，在最新财报中，美团业务增长主要也是来自B端。
美团To B推出了云ERP *** （收银机）、快驴供应链、中小商家融资和 *** 服务等，目的是打造餐饮领域从B到C的闭环。餐饮商户的运营、获客、销售、 *** 、配送和售后都能在美团生态中完成。
①美团收银机，是RMS *** （餐饮管理）的流量入口，也是美团To B业务的中台。
商户购买美团收银机就等于买了一整套RMS *** ，围绕订单和流水可以把进销存、存贷、供应链、翻台率、坪效等数据整合在一起，以此打通营销、IT、经营、金融、供应链、物流等一系列面向B端的业务。
其实支付宝、微信都有收银机，只是这两个支付生态并非围绕收银机展开。美团的整个B端生态基本都押注在收银机上，而且餐饮商户对美团收银机的使用场景，需求程度相比支付宝、微信也更加刚 *** 。
②快驴进货，去年已经 *** 成为一个事业群，主要是基于美团点评沉淀的用户评价、外卖、团购等数据，预测不同区域、品类的食材进货需求，降低物流成本。
再通过和第三方供应商绑定，配合美团完整的同城配送体系，尤其在 *** 期间，帮助餐饮商户可以足不出户解决食材问题。
快驴进货类似菜鸟 *** 的零售通，都是以采购为主。
只是零售通针对夫妻店，打通零售品牌供应链，而快驴进货依然是锁定餐饮商户，打通食材供应链，而且相比较菜鸟物流，美团的同城配送也更适合餐饮服务。
③美团金融，包括支付、 *** 、网银、理财、 *** 等业务，小贷既针对商家也针对个人，商户端更高可以提供100万 *** ，日利率万分之3.5起。数据显示，美团小贷业务增长迅猛，也是去年能盈利的主要因素。
④馒头 *** ，针对蓝领市场，是美团去年9月份孵化的一个 *** 平台。
国内大约4亿蓝领人群，因为职业发展空间有限，工作技能要求不高，所以蓝领换工作频率很快，平均4-6个月就要换一次工作，美团从餐饮领域切入，也是为了进一步闭环服务生态。
严格来说，美团的To B服务主要还是为了夯实基础，辅助核心业务增长，并非完全 *** 的B端生态，这一点类似字节跳动的广告体系，虽然带来了营收，但并不算战略布局，外界参考意义也不大。
06创业者的To B机会
C端红利丧失，To B也荆棘满路，未来互联网创业者到底何去何从？
①之一个方向，是围绕巨头生态，做具备 *** 效应的To B产品。
冷启动产品，除了烧钱以外，就是坐巨头的顺风车。
随着瑞幸咖啡“ *** ”，趣头条等产品股价也接近探底，O2O一片坟场，烧钱模式已经退出舞台。当巨头开始聚焦To B，生态必然会发生变化，因此跟随巨头成长，不失为一种低成本策略。
比如SCRM（社交客户关系管理）领域，微信生态中，长出来了有赞、微盟两个上市公司，而且普遍被 *** B接受。包括知识星球、新榜、小鹅通、易企秀等自媒体工具，跟随自媒体生态，也积累了大量用户。
近两年短 *** 、直播等社交模式火爆，针对 *** 的生态工具，未来不排除可以诞生新的有赞、微盟。
②第二个方向，是针对规模经济，累积垂直领域的海量资源。
除了烧钱和坐顺风车，最直接的方式就是利用资源。
自身擅长的工作，也是一种资源，在擅长领域逐步成长，围绕一个可以养活自己的To B服务，从而慢慢积累行业资源，当资源达到某个量级，机会也就自然而然。
比如办公领域，商办楼宇管理的Creams，民宿管理的云掌柜，商旅费控的汇 *** ，数字化采购的商越......都是汇集了海量资源，在企业办公的核心领域，攻克行业现存痼疾，从而拥有了足够强的市场竞争力。
规模经济的To B服务，护城河很深，发展缓慢且不被大众熟知，属于闷头发大财的商业模式。
比如人力资源外包的两个上市企业，科锐国际和人瑞人才，这两个公司专门服务KA客户，都已经上市了，还没什么人知道。
07总结
创业是从零到一的创新。
To B和To C产品的更大区别：就是企业属于理 *** 决策，个人更倾向感 *** 跟随。
帮助企业解决问题，产品易用、安全，而且 *** 价比高，是企业客户的衡量方式。眼球经济、煽动情绪、人 *** *** ，制造虚假繁荣，是吸引个人用户优先法则。
To B服务的 *** 效应和规模经济，商业模式也和To C产品有本质区别。
To B服务，用户付费意愿是商业基础，在企业工作场景中，无论活跃用户量多大，都很难把B端流量卖给广告商来变现。
To C产品，从低价爆品到免费策略，无所不用其极，卖流量就是核心商业模式，所以C端流量约等于营收，美其名曰的极致产品，除了设计体验之外，还包括极端情绪煽动。
有本书叫做《乌合之众》，就 *** 讨论了人在简单而夸张的热销氛围下，会完全丧失理智，成为一个没有思想的跟随者。
To B的基本面，起码硬核和理 *** 。
作者：老衬 一个追求硬核、深度、先锋的聒噪货。
独家 | 张一鸣新推流量变现「大杀器」，冲击千亿营收字节跳动的「现金牛」不能停止奔跑。
Tech星球(微信ID：tech618)
文 | 李晓蕾
2019年定下超1000亿营收商业化目标的字节跳动，又新推出了两个“现金牛”引擎。
9月19日，Tech星球（微信ID：tech618）独家获悉，字节跳动新上线了两款App，一款是短 *** 营销创意交流服务平台“巨量创意”，另一款是9月16日上线，针对抖音短 *** 国际版Tiktok开发的创意 *** *** App“TikTok AdStudio”。
根据产品信息，“巨量创意”是一款 *** 创意指导和创作工作，由北京巨量引擎 *** 技术有限公司开发，该公司为字节跳动全资控股公司。TikTok AdStudio发行商则显示为“Tianjin Jinritoutiao Technolo *** Co., Ltd.”，与巨量引擎、飞鱼CRM为同一公司。
值得注意的是，针对广告营销业务，字节跳动已经推出了四款 *** App，除“巨量创意”、“TikTok AdStudio”外，此前还有移动端广告投放平台，可在 *** 端管理广告营销活动的“巨量引擎App”；一站式线索管理工具“飞鱼CRM”。目前为止，TikTok AdStudio、飞鱼CRM仅在IOS端上线。
作为字节跳动“现金牛”，巨量引擎正为将头条系流量变现，不断完善业务端产品发力商业化。
为广告主打造的营销模版
整体上看，近期推出的巨量创意与TikTok AdStudio产品功能类似，均为供广告主、 *** 创作者、 *** 商等使用的创意短 *** 服务平台。从这一举措来看，除完善国内营销广告产品外，字节跳动也在推进海外版产品的广告营销服务。
Tech星球（微信ID：tech618）体验后发现，巨量创意类似于一个创意广告搜索引擎、创意 *** 库，引入了头条号、抖音号内容；以及巨量引擎官方所发布的研究报告、课程等。例如搜索“化妆品”关键词，就可获取到抖音相关短 *** 内容及有关化妆品广告的图文案例分析。
同时，对于抖音创作者及广告主来说，巨量创意内的最为重要的功能即为“抖音热榜”，热榜内囊括了“热度榜”、“点赞榜”、“评论榜”、“转发榜”四大榜单，这为他们提供了海量的 *** 内容作为参考。对巨量引擎本身来说，广告效率和广告效果的提升，也将反向助推其业务的拓展。
Tech星球还了解到，巨量创意近期还在一些广告社群内加强推广，称可解决“找创意难、做创意难、双向匹配难”三大痛点。目前来看，除 *** 剪辑、查看案例之外，巨量创意还与巨量引擎打通，广告 *** 可一键推送至巨量引擎广告平台，实现快速投放。
巨量引擎官方告诉Tech星球，巨量创意前身为“易拍APP”，是巨量引擎推出的营销创意交流服务平台，专注于为广告主、达人、 *** 商等各个角色提供创意灵感、案例展示、资讯内容，帮助他们在广告 *** 、营销能力上快速提升，推动更便捷地完成广告 *** *** 及营销方案制定。
与巨量创意搭建“灵感中心"的目的相同，TikTok AdStudio也是为鼓励每一个广告客户成为 *** 创作者，“创造、展示和交付广告创意，并通过 *** 广告展示产品和品牌”。
对于巨量引擎上线同名移动端App的原因，一位巨量引擎内部员工则，上线移动端产品也是为了帮助广告主更方便，全方面服务广告主，让他们可以在 *** 上随时随地管理广告营销活动。
营收压力倒逼产品服务能力提升？
一位长期与巨量引擎合作的人士告诉Tech星球，如今从建创意、计划、到定向，广告投放本身在巨量引擎 *** 就可以完成。除此之外，广告主可以在巨量创意找到创意ideal或者广告解决方案，投放后可以在巨量引擎查看数据外，还可以利用针对表单型投放的飞鱼，对投放后线索进行转化与 *** ，利用“数说”进行产品数据分析等。
这就意味着，在整个产品体系中，从投放，到投放后监测数据、 *** 转化效果统计各个环节，巨量引擎产品线均有覆盖，形成了一套广告营销 *** 闭环。
一位电商营销业内者告诉Tech星球（微信ID：tech618）：“相比 *** 至今没有推出完整的营销 *** ，在内容分发与用户匹配机制上，字节跳动已经走在了 *** 的前面。”
实际上，今年1月，字节跳动商业产品副总裁刘思齐曾表示，字节跳动很早就在考虑如何在今日头条的生态内构建营销闭环，最后，他们通过建站工具为广告主提供建站落地页搭建服务，为不同场景提供各种模版支持，以及做数据的闭环平台-云图等。
“巨量引擎”就在为整个字节跳动系提供营销能力，包括今日头条、抖音短 *** 、火山小 *** 、西瓜 *** 、懂车帝、Faceu激萌、轻颜、穿山甲等全线产品。
作为字节跳动商业化、变现的关键窗口，围绕在字节跳动的巨量引擎周围的就是字节跳动最核心的营销产品服务，包括云图数据管理平台（DMP）、广告优化工具-头条动态产品广告（DPA）、用户行为分析产品“数说”，客户关系管理软件飞鱼CRM等，这些都在帮助巨量引擎让流量匹配和用户转化更加精准。
刘思齐说，在构建营销闭环的基础上，客户只需要关注创意本身、目标定义、目标成本和预算控制，就能得到有效的线上投放。他希望的是，通过“增长”端获取用户、经由运营端提供的服务带来用户黏度，最终再体现在运营的收入中。
毫无疑问，这些产品都用于使广告主、 *** 商等实现便捷的移动化 *** 作、降低广告创意的 *** 门槛、进行线索的高效管理。巨量引擎 *** 系列工具，目的还是为了能使广告效率加快，创意质量，实现广告效果的提升。
2019年是字节跳动的关键一年，上市在即，向资本市场证实其赚钱能力也同样重要。据《财经》报道，字节跳动上一轮（F轮）投后估值达到800亿，在和财务投资者的对赌条款中，承诺以不低于900亿美元估值上市。
数据显示，字节跳动收入正逐年翻倍上涨，2015年字节跳动营收约16亿人民币，2016年是60亿元人民币，2017年约160亿人民币，2018年500亿元左右。今年春节过后，字节跳动就悄悄回调了收入目标。2019年公司营收目标为1200亿-1400亿元，保底数字在1000亿-1200亿上下。
在整个广告市场大环境下行的当下，巨量引擎商业化变现的“焦虑”也在提升。对整个字节跳动来说，在未能产出与今日头条、抖音同样量级的产品时，精细化商业变现能力就显得非常重要。
作为“现金牛”，巨量引擎的耕耘显然没办法停下来。
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传统汽车营销如何推陈出新，提振效果为导向的营销效能？?
如何激活汽车品牌存量用户，拓展增量空间？
伴随9月汽车销售旺季开端启动的第22届成都国际汽车展览，承载着众多车企对于扭转下半年销售局面的关注和期待。巨量引擎在车展开幕前，针对不同汽车客户群体，聚焦效能突破，举办两场营销沟通会，并首次面向汽车行业推出全新智能效果营销产品“效果通”，为当下增长乏力的中国车市注入“强心剂”，面对当下汽车营销的三大难题，给出自己的解决方案，希望助力中国汽车品牌释放“效果营销真效能”。
存量时代，汽车营销该如何变革？
近年来，汽车市场和营销环境都面临着快速而猛烈的冲击与变化。在汽车市场层面，随着技术的发展，电动化、智能化快速推进，更多新生力量进入市场，构成更加多元的汽车竞争格局，而与此同时，汽车市场整体产销量却日渐低迷，从增量时代逐步进入存量时代。
营销层面，汽车行业也面临着诸多挑战。用户角度而言，随着信息获取的便捷和丰富，消费者认知逐渐升级，品牌要说服消费者变得越来越难。在媒介形态上，从广播、电视到PC、移动互联网，媒介不断演进和极大丰富，对于汽车营销而言，选择的媒介和工具多了，营销的难度也更加大了，伴随信息流、短 *** 等新广告形式的出现，营销更加趋向精准化和细分化发展方向。
以某汽车品牌的一次营销为例， *** 户存在320多种流转路径，75%的用户被曝光2次以上才会产生留资或到店行为，而80%的留资或到店用户的流转路径在3~6次之间。可以看到用户转化路径千变万化，看到用户的果断、犹豫、反悔，这就需要在决策周期内不断引导，来对用户形成持续 *** 的流转驱动。
目前，面对市场及营销的多重变革，传统的汽车营销模式越来越难以奏效，对“行动”人群的获取遭遇“用户转化难、获客成本高、线索有效率低”三大行业 *** 难题。
直面汽车营销三大难题，巨量引擎升级效果营销
面对这些行业 *** 难题，巨量引擎凭借在效果营销上的领先优势及丰富实战经验，结合汽车行业特点，给出了自己的全新解决方案。
巨量引擎是字节跳动旗下的营销服务品牌。深耕效果营销领域多年，基于海量用户数据与领先技术实力加持，致力于为品牌提供多元场景、创新技术与 *** 资源，让品牌与用户连接方式更多样，让营销更高效。同时通过更深度的数据挖掘、更 *** 的预估模型以及更智能的投放方式，全面提升各行业用户流转效能，激发深度转化价值。
此前，巨量引擎在效果营销实战中积累了丰富的经验，在教育、家居等低频高客单价的行业，巨量引擎成功助力众多品牌实现投放效能快速增长，为汽车行业的效果营销提供了更具价值的参考。
在成都车展前，巨量引擎聚全平台势能，升级汽车行业效果营销，推出汽车效果营销全新解决方案—— “效果通”，通过打通智能技术、资源工具、精度数据、效果验证，实现“流量、转化、效果”三大维度升级，体系化解决汽车行业当前效果营销面临的三大难题，有效提升用户转化，优化获客成本，持续释放汽车营销真效能。
三大维度升级，效果通助力汽车营销降本增效
流量升级方面，巨量引擎旗下今日头条、抖音短 *** 、火山小 *** 、西瓜 *** 等构成的综合产品矩阵，聚合资讯、社交、 *** 、娱乐等多场景海量高质量用户群体，庞大的流量体系将通过效果通，面向广大汽车品牌 *** ，并借助其多平台、多样式信息流位置触点，有效扩大用户覆盖，为汽车营销提供涵盖不同浏览场景与内容喜好用户的广域线索公海，助力实现目标群体规模触达。
转化升级方面，效果通采用行业领先的oCPM智能出价 *** ，向最有可能发生转化的用户展示广告。
oCPM可以深度剖析用户深层转化数据，分析转化人群共同特征，关联拓展潜在转化意向用户。还能通过转化概率进行差异化出价，结合广告素材点击和落地页转化效果预估，竞价择优展示，以高ROI回报帮助广告主获得用户，达成线索成本目标。配合协同“人工经验+智能诊断”，效果通可进行全周期投放诊断，精准 *** 各阶段问题，实时优化投放策略与执行。
效果升级方面，效果通为汽车品牌搭建起私有线索模型，利用橙子建站、青鸟线索通、飞鱼CRM打通高效率线索收集与一站式线索运营，并基于数据沉淀，持续训练、优化转化模型，反哺广告投放，实现长效经营。此外，效果通“平台 *** +线索过滤”将双重保障线索有效真实 *** ，不仅支持多类数据报表实时查看，随时随地掌握投放情况，搭配飞鱼CRM严格过滤不合规、异常和重复线索，充分发挥线索营销真实效能。
引领效果营销再进化，中国汽车品牌知识社区持续提升行业影响力
为更好辅助车企做好效果广告，引领效果营销再进化，巨量引擎还分享了做效果广告时需要规避的四大误区。
首先是使用品牌广告素材投放效果广告，效果广告投放需要最契合的广告素材，直击用户需求诱发转化为佳；其次是用排期制投放效果广告，数据显示投放花费和效果成正向趋势，在效果广告投放期间不应被排期制约；第三是给效果广告投放设立固定不变的KPI；最后一大误区是线索成本越低越好，巨量引擎表示还需同时关注后端各类转化表现。
在向行业分享带来最新效果营销解决方案之外，成都车展前期，巨量引擎还联合行业伙伴共同带来了第二届「中国汽车品牌知识社区」分享与探讨。在提升汽车品牌软实力上发挥重要作用的「中国汽车品牌知识社区」自去年首届推出以来，始终聚焦汽车行业营销痛点，助力汽车品牌创新求胜。一年来，「中国汽车品牌知识社区」已发布63期中国汽车品牌市场报告，举办65场中国汽车品牌TOP私享会，完成56项中国汽车品牌大数据分析，得到了60次中国汽车品牌蓝V支持。
第二届「中国汽车品牌知识社区」以“蓉城聚智，效看未来”为主题，基于今年汽车市场面临的实际难题，从数据管理、场景体验、效果转化出发，分享了创新的用户经营模式和一站式产品运营体系，启发中国汽车品牌制定更科学、更精准、更高效的营销解决方案，全面提升行业影响力。
当增长成为汽车市场的重要命题，对汽车营销来说，以效果为核心的营销模式，为汽车营销的转型带来了新的发展契机，深度探索效果营销价值，正成为存量时代汽车营销实现增长的重要发展趋势。作为全球化智能营销引擎，巨量引擎希望与行业一起为更多汽车品牌带来高效长久的增长解决方案，释放效果营销真效能。
在信息科技飞速发展的今天，企业管理策略也在逐步演变，其中尤为引人瞩目的便是客户关系管理（Customer Relationship Ma *** ment，简称CRM） *** 。如今，CRM *** 已然成为企业建立、维系并深化与客户关系的得力工具，不仅能提升客户满意度，还能推动销售额的提升，实现更为可观的盈利。
而在纷繁的CRM *** 中，以下几款备受市场推崇，被誉为业界佼佼者：
1. Salesforce：身为全球领军的CRM供应商，Salesforce荟萃了精湛的功能和卓越的定制选项，迎合了各式规模和行业的需求。其独特的云端架构让用户轻松获取数据，而且Salesforce不断创新，深度整合人工智能等前沿技术，为用户带来前所未有的体验。
2. 幽灵鲨CRM：幽灵鲨CRM是一款后起之秀，其简单的 *** 作界面和强大的功能深受客户喜欢，特色功能是强大的标签化客户管理和多渠道线索数据整合，内置飞鱼，百度推广，快手推广， *** 广告登线索接口。 *** 自带一个低代码平台，扩展能力强，并且 *** 便宜，非常适合中小型企业
3. HubSpot CRM：HubSpot以其简明易懂的用户界面和多功能 *** 备受喜爱。它不仅涵盖了CRM核心特 *** ，还融合了市场营销和销售自动化工具，帮助企业实现全方位的客户管理。此外，对于中小型企业而言，HubSpot的免费版本别具吸引力。
4. Microsoft Dynami *** 365：微软推出的综合 *** 企业解决方案，Dynami *** 365不仅包括了CRM特 *** ，还涵盖了ERP、人力资源等多个领域。这种多功能设计促进了企业资源的高效整合，从而提升工作效率。
5. Zoho CRM：受中小型企业广泛欢迎的Zoho CRM，提供了丰富多样的功能，从线索 *** 到客户支持，无不涵盖周到。Zoho还构建了综合套件，包含市场营销、销售和客户支持等多项工具，确保整个流程高效顺畅。
6. Pipedrive：专注于销售团队的Pipedrive，以其直观界面和便捷功能脱颖而出，旨在优化销售流程管理。它帮助销售人员轻松跟进潜在客户、精准管理交易，并赋予了实用的分析工具。
总体而言，选择适合企业的CRM *** 应充分考虑企业规模、所处行业和具体需求。前述CRM *** 各自独特之处不言而喻，然决定 *** 选择应立足于企业实际情况和长期发展目标。无论选择何种CRM *** ，着重培训和用户支持尤为关键，确保 *** 充分发挥功效，为企业创造更为广泛的价值。
