现代快报讯（记者 高达）当前，大闸蟹已进入销售旺季。现代快报记者了解到，苏州市场监管部门持续强化大闸蟹市场监管执法，严查虚假广告、短斤缺两、以次充好等侵害消费者权益的违法行为，全力维护市场经营秩序，营造良好消费环境。相关典型案例如下。
1.姑苏区市场监管局查处苏州西风阁电子商务有限公司发布虚假广告案
姑苏区市场监管局收到线索，称当事人在天猫“蟹太太旗舰店”网页上宣传“2020年售出大闸蟹32000000+只、2020年服务客户量4000000+”等内容。经查，当事人对其发布的“横扫全网独占鳌头 2020年大闸蟹卡券<类目销售量> <品牌搜索量> NO.1”“第二届全球经济财富共享论坛，备受新西兰第38任 *** 约翰.基先生推崇”“黄晓明x60+位明星网红都在吃蟹太太大闸蟹”“2020年售出大闸蟹32000000+只”等内容均无法提供证明材料；而“2020年服务客户量4000000+”为当事人将2020及2021年天猫店铺的访客数作为其服务客户量的统计数据，上述广告页面为当事人委托他人设计 *** ，案发后当事人已主动撤除上述商品详情网页。
当事人上述行为违反《广告法》第四条及第二十八条之一款的规定。根据《广告法》第五十五条之一款的规定，姑苏区市场监管局责令当事人在相应范围内消除影响，并作出罚款4000元的行政处罚。
2.昆山市市场监管局查处短 *** 平台直播间主播朱某对销售商品作虚假现场说明案
昆山市市场监管局接消费者投诉，反映其通过短 *** 平台店铺“阳澄锦绍生鲜旗舰店”购买大闸蟹10只，实际收到大闸蟹8只。经查，该店铺经营主体为昆山某蟹业有限公司，消费者实际是从与该公司签订合作协议的主播朱某的直播间购买了商品。当事人在直播间进行带货时，宣传加入主播粉丝团购买阳澄锦绍生鲜旗舰店的大闸蟹8只，会多送2只，发货10只，但消费者在实际购买后只收到8只大闸蟹。
当事人上述行为违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（三）项的规定。根据《消费者权益保 *** 》第五十六条之一款第（十）项及《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条、第十六条第二款的规定，昆山市市场监管局责令当事人改正，并作出没收违法所得528元，罚款1500元的行政处罚。
3.相城区市场监管局查处刁某以非阳澄湖大闸蟹冒充阳澄湖大闸蟹案
相城区市场监管局在执法检查中，发现当事人刁某正在其农家乐经营场所将大闸蟹装入带有“阳澄湖大闸蟹”字样的包装盒。经查，当事人向相城区某大闸蟹经营部购进其他地区产大闸蟹后，装入带有“阳澄湖大闸蟹”字样的包装盒并进行销售。
当事人上述行为违反《江苏省消费者权益保护条例》第二十四条第（七）项规定，根据《消费者权益保 *** 》第五十六条之一款第（六）项及《江苏省消费者权益保护条例》第六十三条的规定，相城区市场监管局拟对当事人作出罚款20000元的行政处罚。
此外还有“常熟市市场监管局查处常熟市沙家浜镇阿琴水产经营部 *** 计量器具准确度案”及“苏州工业园区市场监管局查处江苏蟹都汇水产有限公司发布虚假广告案”公布。
（编辑 周冬梅）
一张螃蟹卡券标8888！兑换后却发现……秋分刚过，大闸蟹到了最肥美的季节，随着 *** 、中秋双节的来临，螃蟹供应正迎来高峰。这两年流行的大闸蟹卡券在为人们提供方便的同时，也带来了新麻烦：兑换时“一蟹难求”、 *** 后发现缺斤少两......大闸蟹卡券盛行，如何防范可能滋生的奢靡之风、浪费之风？如何不让美味变成“套路”？
螃蟹产量较往年有所下降
但大闸蟹卡券销售更加火爆
对于不少地方的养殖户来说，今年的螃蟹长势让他们“喜忧参半”。季建科是江苏张家港塘桥镇正德河蟹 *** 的养殖户，今年因为闰四月影响，螃蟹上市晚，成熟度更高；不过，今年螃蟹受雨水影响，个头不大，产量会有一定下降。
另一位苏州的养殖户告诉记者，因为雨水今年自己的螃蟹产量较往年也有所下降。但产量下降，似乎不影响大闸蟹的销售。
“阳澄湖大闸蟹官方的开捕时间是9月21日，在开捕前期，已经陆续订购了1600份。我们公司有六款套餐：主推C套餐（1588元）和D套餐（2288元）。现在提货每天十来份，估计今年提货高峰是 *** 期间。”
在电商平台，大闸蟹卡券销售更加火爆，记者在 *** 搜索发现，多家店铺的月销售量超过一万。
苏州的一家大闸蟹销售商，推出了12种大闸蟹型号——从388到8888不等。商家说，数字不是 *** ，主要为了好看。
“以1588型来说，对应的就是四两到五两之间的螃蟹。8888的有点贵了，差不多快一斤一只的螃蟹，1588是4只公蟹、4只母蟹，4.6到5两之间。”
不过，店家表示，今天预约提货， *** 前已经无法配送。
“ *** 节之前已经爆仓了， *** 最后我们会扩大发货量，就可以保证给每个客户发货。现在 *** 前由于人手准备的不是很充分，每天只能发2000份，现在也在加强培训，差不多4日开始，每天就可以再增加2000份。”
消费者投诉：蟹券无法兑换
遇到虚标规格、缺斤短两问题
很多时候消费者发现自己购买的卡券兑换不了，记者在某投诉平台搜索，2019年10月至今，一年中有近50起关于螃蟹卡券的投诉。
一位消费者告诉记者，自己买的蟹券在兑换中，就遇到了虚标规格、缺斤短两的问题。
“ 3.5两的母蟹只有2.2两，本来十只螃蟹一共是4斤重，但实际称下来只有三斤重。”
一位阳澄湖的养殖户告诉记者，很多平台特别是团购平台中，蟹的 *** 看起来又漂亮 *** 又便宜，但根本不可能。
业内人士：正规的螃蟹是有 *** 门槛的
有业内人士表示：正规的螃蟹是有 *** 门槛的，光是物流和包装可能就得几十块钱。
“ 卡券大部分是互联网销售的，就是虚标。网上的卡券，二母三公才卖66块钱。物流成本大概30块钱，还有包装成本。关键它还是两次运费，礼券是一次运费，实际发货是一次运费。所以这种超低 *** 卡券，只能拿小蟹当大蟹发货，因为营收根本支撑不了卡券低 *** 销售。”
更有甚者，有一些蟹券公司根本没有多少蟹源，而是抓准大家过节期间送礼的需求，蟹券在转赠、等待的环节中不会被百分之百兑换，借此牟利，一些销售商可能卖完卡券就关门跑路。
业内人士提示，正规的螃蟹一定是有 *** 门槛的。
“ 我们起卖是三两的，三两的30块钱，每增加半两就要加20块钱左右。从正规平台的店铺购买，最正规的应该还是阳澄湖大闸蟹。现在阳澄湖的湖中心是用红色蟹扣，湖的周围水域也是阳澄湖的水，但在蟹塘里面的叫高标准化蟹塘养殖是用绿色蟹扣。”
专家看来，某种意义上，螃蟹卡券已经变成了金融衍生品，一旦拥有金融属 *** ，就可能出现资金空转，比如预售之后无法提货或者货不对版，还可能滋生浪费、助长奢靡之风。对于消费者来说，如果自己食用还是推荐直接购买实物而非卡券；如果有送亲友的需求，也一定要挑选有口碑的正规平台和商家进行购买。
来源: *** 广电总台中国之声
新媒体编辑：徐铮
中国网财经官方微信（ID：zgwcjzx）
手拿提货卡，2年没提到蟹！螃蟹券成为消费套路重灾区正是吃大闸蟹的季节，号称可以“随吃随提”的大闸蟹提货卡以优惠的 *** 、便捷的提货方式，在消费市场中日渐流行。但卡券上 *** 的螃蟹，想真正吃到嘴里，有时恐怕没那么容易。
近日，门头沟区市场监管局就接到这样一通投诉 *** 。市民王先生表示自己2019年购买了大闸蟹提货卡，当时商家许诺网上预约即可提货，但2020年、2021年连续两年均预约失败，眼看三年有效期马上截止，却始终没有见到实物，希望有关部门可以帮助解决问题。
接到此投诉后，门头沟区市场监管局立即与消费者取得联系，收集相关证据。经过调查取证，该诉求存在蟹卡时间久远、 *** 企业未在本区、 *** 及付款记录已灭失等难点，消费者仅能提供 *** 超市所在地。执法人员又立即与超市方取得联系，通过逐级核实排查，市民购买的大闸蟹提货卡为2019年某商家在连锁超市内的促销产品，活动结束后当年商家就撤离，目前已不再与超市有任何合作关系。为妥善解决市民问题，降低经济损失，超市同意投诉人凭借提货卡在本超市提取同等价值大闸蟹，针对此解决方案，市民王先生表示认可。
记者注意到，为避免螃蟹券成为消费套路“重灾区”，今年，苏州市市场监管局曾组织和倡导作为会员单位的品牌商家，对自售出之日起30日内、未激活提货的一次 *** 兑付蟹卡、蟹券，提供无理由退货承诺服务。据了解，这是国内大闸蟹行业首次将一次 *** 兑付蟹券（卡）纳入无理由退货，具有较强的示范引领作用。
此外，中消协也曾发出消费提示称，很多消费者反映在购买螃蟹券后，或是面临“一券在手，螃蟹难求”的供需不平衡局面，或是收到的螃蟹缩水严重、缺斤短两。因此，建议消费者擦亮双眼，尽量选择正规线下实体商家或是信誉较高的电商购买大闸蟹。
中国法学会消费者权益保 *** 研究会副 *** 陈音江接受本端记者采访时表示，消费者应理 *** 看待“螃蟹券”打折优惠，不要被所谓的“爆款”“特价”等噱头冲昏头脑。购买前要仔细查看商 *** 示的证照信息和信用记录，如果没有公示证照信息或有 *** 记录的商家，尽量不要购买。如果在网上购买“螃蟹券”，出现联系不到商家的情况，可以要求平台提供有效 *** ；平台不能提供有效 *** 的，可以直接向平台索赔。必要时，还可以向消协或市场监管部门投诉，依法维护自身的合法权益。
来源 北京日报客户端| 记者 张楠
编辑 匡峰
流程编辑 刘伟利
阳澄湖大闸蟹今日开湖，有地理防伪标识者需“一蟹一扣一标志”新京报讯（记者 王思炀）据苏州市 *** 消息，9月21日，阳澄湖大闸蟹正式开捕。新京报记者注意到，今年阳澄湖大闸蟹已获得农业农村部授予的中华人民 *** 国农产品地理标志登记证书。同时，市场监管部门和行业协会等主体正在通过严惩违法、奖励举报等方式，保护阳澄湖大闸蟹品牌。
9月21日，阳澄湖大闸蟹正式开捕。今年阳澄湖大闸蟹已升级为“国字号”农产品。2020年5月，农业农村部发布公告，经过初审、专家评审和公示，苏州市“阳澄湖大闸蟹”被授予中华人民 *** 国农产品地理标志登记证书。
资料显示，此次“阳澄湖大闸蟹”农产品地理标志产品划定的地域保护范围为苏州市所辖阳澄湖沿岸相城区的太平街道、阳澄湖镇、阳澄湖生态休闲旅游度假区，常熟市的沙家浜镇，昆山市的巴城镇，苏州工业园区的唯亭街道，共计4个市（区）6 个镇（街道）及阳澄湖湖区。保护范围总面积为516.04平方公里，生产面积为18408公顷，年产量为15535吨。
苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会会长胡建国曾在相关会议上表示，“今年是打响品牌的新一年，我们一定要有积极保护品牌的意识，坚持追本溯源，做到背水一战，重塑阳澄湖大闸蟹形象。”
新京报记者注意到，开捕之际，各方正在加强品牌监管保护措施。据苏州市人民 *** 官网，8月中旬，昆山市市场监管局印发《2020年昆山市大闸蟹市场经营监管实施方案》，从大闸蟹的商标使用、广告发布、 *** 销售、质量抽检、索证索票、明码标价、举报投诉等方面予以规范和检查。对伪造、冒用专用标志、虚假宣传、 *** 欺诈、商标侵权等违法行为，严格按照相关规定进行查处。
9月9日，苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会发布对“蟹扣分离”行为进行举报并给予奖励的通知。通知称，获得农产品地理标志防伪标识的生产者，需按其向协会申领的数量规范做到“一蟹一扣一标志”；严行禁止“蟹扣分离”现象发生，不得私下买卖；对违规行为，一经查实，协会将给予举报者500元-2000元不等的奖励，给予保密，同时，协会将停发或没收违规者农产品地理标志防伪标识，若为会员单位，将取消会员资格，并移交监管部门查处。
新京报记者 王思炀
编辑 李严
提货三年期改成无限期 吃不着的“纸螃蟹”套路深市场上的大闸蟹
临近中秋，“纸螃蟹”又在热卖。市民秦先生反映称，面对高温“后遗症”，螃蟹减产或成定局，部分 *** 大闸蟹礼券的店家承诺，令他有些不淡定了：礼券三年有效期成了无限期，还敢买吗？记者就此展开调查。
反映
礼券三年有效期改成无限期
“问了几家店，都说螃蟹还没捕。”秦先生称，临近中秋，他想 *** 一些螃蟹，咨询了几个店家，都建议他先买螃蟹券，过几天再联系店家扫码兑蟹发货，这样能够保障中秋节吃的是新鲜蟹。
秦先生称，往年他也买过这种被称为“纸螃蟹”的大闸蟹礼券，当时中秋过去很久才兑到，这次店家这么建议，他担心兑不到，毕竟今年高温天较多，对螃蟹的养殖影响较大，面临减产。
“店家一听我说兑不到，竟然说明年后年都可以兑，今年的券都是无限期的。”秦先生说，往年的大闸蟹礼券都是三年有效期居多，有的还是两年有效期，没想到今年多个店家的回复称可以无限期兑。
今年买的大闸蟹券，可以年年兑，直到兑到蟹为止，店家的这一承诺，秦先生反而有些不淡定了，感觉有些不太靠谱。
“每年的螃蟹 *** 不一样，涨价的话，店家若不肯兑呢？”秦先生说，遇到涨价年，店家让来年再兑，一年推一年就麻烦了，毕竟解释权在店家那里，到底有没有螃蟹，消费者难以掌握实际库存情况。
调查 减产下“纸螃蟹”优惠大？
接到秦先生的反映后，记者在多个 *** 平 *** 系多家大闸蟹礼券店咨询，被告知买了券后，如果今年兑不了螃蟹，以后可以年年兑，一直到兑到为止。
“担心减产？担心涨价？那你们更应该买礼券。”一店家表示，目前店里有活动，给的优惠比较大，目前礼券的价预计只相当于购买同样规格螃蟹市价的1\/3，非常实惠。
该店家坦诚，今年之所以承诺大闸蟹礼券可以无限期兑，就是为了打消消费者的顾虑，很多人觉得今年高温影响螃蟹养殖减产，螃蟹的 *** 临近中秋会比往年高一些。
“每个地区都可能面临不同程度减产，高温天影响有些大。”记者咨询高邮螃蟹养殖户周先生，他表示，苏州、镇江等地已经有养殖户开捕，减产成定局，其中镇江当地公开的数据预测减产或达20%。
周先生表示，消费者对今年螃蟹的行情顾虑可以理解，业内也普遍觉得 *** 可能会涨。他有些不解的是，螃蟹减产趋势下，一些网店销售的礼券价优惠的幅度，在业内看来实在有些大了。
每年都有不少人兑券都无蟹
提醒
“年年卖，就如滚雪球一般，如果兑不了，积累的多了，那这个券还有可能兑到吗？”针对大闸蟹礼券无限期兑的新花样，江苏石塔律师事务所邵佳权律师表示，这比有限期券的风险要大得多，建议将此类非一次 *** 兑换螃蟹的预售券纳入到预付卡管理办法及其细则明确的监管体系中去。
邵佳权表示，“纸螃蟹”属于预售券，是多年来争议很大的一种典型的预付费式消费，将商品证券化，就面临兑付率可能会超过库存的风险，因为有的人可能觉得便宜提前囤来年兑，这就导致集中兑蟹量一旦超出店家库存，就面临无法履约的问题。
“当年买当年兑都有风险，迟了兑风险更大。”邵佳权说，如果有的大闸蟹礼品券店只开了两三年不开了，售出去的券就成了“烂尾”，甚至找店家赔偿都可能联系不上，无限期也就成了泡影。
邵佳权提醒，每年关于螃蟹礼券兑换难的投诉都很多，一些投诉平台上就有不少消费者反映几年都没兑到蟹。去年，中国消费者协会针对螃蟹礼券兑换难等投诉发布了“双节”消费提示，特别要注意防范“螃蟹券”套路。
“购券有风险，预付消费还是应多留神。”邵佳权建议，随着中秋节临近，消费者要擦亮双眼，尽量选择正规线下实体商家或是信誉较高的电商购买大闸蟹，不要轻信无限期兑换的承诺。网店所属地方主管部门也应对此类预 *** （券）的市场运作发挥监管作用并加大执法力度，切实保障消费者的合法权益。
来源： 扬州晚报
大闸蟹、预付卡 *** 多发来源：中国消费者报
近日，苏州市消保委发布第三季度投诉分析报告。报告显示，三季度苏州通过全国12315投诉受理平台共受理咨询43743件；受理投诉198 *** 件，较去年同期增加46.98%，为消费者挽回经济损失2604.29万元。
商品类投诉共122 *** 件，投诉量前三位是食品类，服装、 *** 类，家居用品类。其中食品类投诉共3363件，占商品投诉总量的27.36%。主要原因是经营质量低劣、掺杂掺假或者感官 *** 状异常的食品；经营不符合食品安全标准或要求的食品；经营超过保质期的食品。值得一提的是，近一段时间螃蟹集中上市，从9月开始大闸蟹投诉明显增多。今年以来共受理大闸蟹投诉177件，投诉主要问题是无法提货或商家拒绝发货、短斤缺两、死蟹或蟹不新鲜和虚假宣传。
服装、 *** 类投诉共1994件，占商品投诉总量的16.22%。主要原因是服装、 *** 质量问题以及 *** 中广告宣传存在误导，消费者不能有效了解商品真实情况。家居用品类投诉共1566件，占商品投诉总量的12.74%，其中家具、日杂用品、清洁用品占据家居用品投诉量的前三名。主要原因是商家在向消费者推介商品时，掩盖产品的真实信息，虚假宣传以及家具气味刺鼻、“三包”流于形式、定制家具无故拖延。
服务类投诉共7597件，投诉量前三位是销售服务，餐饮和住宿服务，教育培训服务。销售服务投诉共2572件，占服务投诉总量的33.86%。其中订购服务投诉2232件，占销售服务投诉的86.78%。由于近一段时间交通客运市场有所复苏，票务订购交易量上升，但业内从业者、消费者对 *** 防控、核酸检测要求仍准备不足，导致出行合同、旅游合同、票务合同等订购类合同产生违约 *** ，消费者提出退票、退款、延期履行等诉求持续增加。
预付卡服务投诉122件，占销售服务投诉的4.74%。预付卡服务投诉主要反映的问题是，商家在销售时未做到明确、详实的说明，导致消费者在用卡时由于经营者实际服务中的诸多 *** 与其产生 *** ，以及商家没有按照《江苏省消保条例》严格执行十五日无理由退款规定。本季度有多起疑似关门、倒闭，预付卡无法消费的投诉，其中，关于“思慧跃培训中心”的投诉有12起，关于“华尔街英语”的投诉有11起，关于“奢艺美容美发店”投诉有11起。
餐饮和住宿服务1247件，占服务投诉总量的16.29%。7月至9月正值暑期，由于防疫政策的要求与暑期出游需求的相互叠加，从而导致餐饮、住宿方面产生的消费 *** 在三季度有所上升。主要有餐饮质量问题、防疫影响合同履行问题、服务质量问题以及商家宣传、承诺问题。
教育培训服务投诉536件，占服务投诉总量的7%。受“双减”政策和当前新一轮 *** 防控升级的双重影响，教育培训机构面临着严峻挑战，出现培训由线下变线上、学科内容进行调整、培训地点发生变化等问题，有的甚至直接暂停培训，引发消费者退课、退费频发；培训机构对教师资质、教龄、教学效果、用户评价、 *** 等进行虚假宣传，实际教学质量低下，且弄虚作假、虚假促销问题非常突出；在培训合同中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任；仍有部分培训机构与 *** *** 机构、第三方 *** 公司合作，在学员不知情的情况下，隐瞒事实为学员违规办理 *** 。(记者薛庆元)
买时容易换时难、缺斤少两品质次，今年你躲过蟹券的坑了吗？“秋风起，蟹脚肥”，正值吃大闸蟹的时节，商家们纷纷搞起优惠促销，蟹黄膏肥的大闸蟹也频频出现在各大直播间。
不少消费者出于自吃、送礼等需要购置了蟹卡蟹券，却在兑换时傻了眼，蟹券的坑又来了……
蟹卡兑换遭遇重重陷阱
——买时容易“换”时难
“为什么兑换个螃蟹这么难？”近日，家住河南的消费者小橘（化名）吐槽，“要么时间过了通道关闭，要么 *** 维护通道关闭，要么周末节假日 *** 关闭…… *** 还有正常的时候吗？”
“虽然是别人送的蟹卡，但怎么也要兑换到手，不能让商家钻了空子。”多次尝试的小橘终于预约成功。她向记者表示，“现在显示是11月1日发货。”
小橘还在等待发货中，但消费者莱莱（化名）则遭遇了商家的“暗箱 *** 作”。
据莱莱讲述，此前自己在某直播间购买的蟹卡，预约了9月30日发蟹，到10月2日迟迟不发货，后发现商家私自修改了预约时间，改到了10月7日。面对商家不按预约时间发货的行为，她直接选择了退款。
——缺斤少两品质次
虽然成功兑换了蟹卡，但近日收到大闸蟹的消费者波波（化名）并不开心。
此前波波在某电商平台购买了两张蟹卡，4两的公蟹和3两的母蟹共16只。但近日 *** 后，察觉到分量不对的波波分别称了重，发现没有一只是足两的。
“带着绳子称都不够，去掉绳子会差一两以上。”波波告诉记者。
资料图：养殖户在苏州阳澄湖捕捞大闸蟹。
——“李 *** ”阳澄湖大闸蟹
除了难预约和缺斤少两，一些商家还冒充阳澄湖大闸蟹售卖。
近日有消费者分享：用蟹卡兑换了阳澄湖大闸蟹，但收 *** 后发现，不是官方公布的防伪标识。
中新财经记者在某电商平台搜索，有不少声称售卖阳澄湖大闸蟹的店铺。在某售卖阳澄湖大闸蟹提货卡的店铺里，商家告诉记者，“是正宗阳澄湖大闸蟹，有防伪环。”
但记者注意到，购买者晒出的 *** 里显示的防伪环，与官方公布的阳澄湖大闸蟹防伪溯源标识并不一致。
现实生活中，与上述消费者有着同样遭遇的并非少数。
江苏省是大闸蟹的主产区之一，2022年第三季度江苏省消保委 *** 消费投诉和舆情分析报告显示，共接到关于蟹卡蟹券投诉324件，舆情信息19700条。主要集中在：高标低售花样多，兑换信息不明；卡券兑换困难，无 *** 常使用；大闸蟹品控差，质量不佳。
蟹券变成“一纸空蟹”，是谁在玩猫腻？
螃蟹本身属于生鲜食品，不易保存运输，蟹卡蟹券的发行既可以解决生鲜易坏问题，还利于商家提前营销回笼资金。同时，蟹卡蟹券的购买者和使用者可分离，更方便节日送礼，因此成为不少人的选择。
但本是方便消费者的蟹卡蟹券，为何变成“一纸空蟹”？
阳澄湖大闸蟹行业协会的首任会长杨维龙曾表示，券是提前收钱的，根据收多少，商家每年安排。有些商家把钱收来之后，短斤缺两，甚至直接跑路。还有一种情况，今年如果 *** 卖得好，他可以供应；如果 *** 不好，不舍得卖、亏本了，他可能赖账，今年不提了，明年再提。
另有业内人士透露，一些商家算准很多蟹卡是送礼需要，到时可能不会兑换，于是超发蟹卡。近年来直播带货兴起，越来越多的达人直播卖蟹，在带动蟹卡蟹券销量的同时，亦加重了这个问题。
这也导致消费者常遇到一个现象：兑换时，商家会设置“重重关卡”，使你预约不上或延迟预约，最终或拖过蟹卡有效期。
资料图：九龙口大闸蟹。
螃蟹没了，我能 *** 吗？
商家通过各种手段，让消费者陷入“一卡在手，螃蟹难求”的局面，这样的行为要承担什么样的法律责任呢？
中国人民大学法学院教授刘俊海告诉中新财经记者，“消费者拿着蟹卡兑换螃蟹时，如果发现预约不上，可要求商家进行退款，因为这意味着商家不能履行或不能及时履行合同，构成违约。”
另外，一些消费者兑换后，发现大闸蟹缺斤少两。此前，江苏省消保委人士表示，根据消费者权益保 *** 第二十四条之规定，经营者提供商品不符合质量要求的，消费者有权要求商家履行退换义务。
至于部分商家冒充阳澄湖大闸蟹销售，在刘俊海看来，“这涉嫌欺诈消费者，按照消费者权益保 *** 第五十五条的规定，应可获得三倍赔偿。”
但现实生活中，当消费者遭遇上述情况，想要退货或赔付时，常会遭遇各种阻力。
波波告诉记者，商品界面承诺去绳称重，缺重按只赔付，每月可享受一次“一赔二”。“但当我和商家沟通时，商家又称，应该带绳称重，还说按缺少的克数赔付，否认了去绳按只赔。”
沟通无效后，波波只能选择向12315投诉，投诉受理后，波波才收到赔付。
被修改预约时间的莱莱，现在虽已退款成功，但莱莱也告诉记者，“当时 *** 一直拖，也是因为和商家沟通时表示，如果再不处理就去12315投诉，才成功退款的。”
面对 *** 难题，刘俊海表示，“除了提醒消费者多加注意，主动 *** ，监管者也应打击这种套利现象，铸造监管合力，提升监管效能，依法用好、用足法律赋予的市场准入、行政指导和行政监管权力，保护好消费者的合法权益。”
今年8月，市场监管 *** 已印发《市场监管 *** 关于集中整治商品过度包装、“天价”月饼和蟹卡蟹券等问题的通知》，在全国范围内开展为期2个月的集中整治。此后，多地市场监管部门跟进行动，强化蟹卡蟹券治理，重点整治短斤少两、虚假宣传等问题，助力“蟹”经济健康发展。
（中国新闻网）
预约不上、缺斤少两……今年你躲过蟹券的坑了吗？编者按：
这里是民生调查局，见人所未见，调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的，调查你想看的、未看到的。
【民生调查局】预约不上、缺斤少两……今年你躲过蟹券的坑了吗？
中新网10月25日电(中新财经记者 谢艺观)“秋风起，蟹脚肥”，正值吃大闸蟹的时节，商家们纷纷搞起优惠促销，蟹黄膏肥的大闸蟹也频频出现在各大直播间。
不少消费者出于自吃、送礼等需要购置了蟹卡蟹券，却在兑换时傻了眼，蟹券的坑又来了……
资料图：螃蟹。 *** 琰 摄
蟹卡兑换遭遇重重陷阱
——买时容易“换”时难
“为什么兑换个螃蟹这么难？”近日，家住河南的消费者小橘(化名)吐槽，“要么时间过了通道关闭，要么 *** 维护通道关闭，要么周末节假日 *** 关闭…… *** 还有正常的时候吗？”
“虽然是别人送的蟹卡，但怎么也要兑换到手，不能让商家钻了空子。”多次尝试的小橘终于预约成功。她向记者表示，“现在显示是11月1日发货。”
小橘还在等待发货中，但消费者莱莱(化名)则遭遇了商家的“暗箱 *** 作”。
据莱莱讲述，此前自己在某直播间购买的蟹卡，预约了9月30日发蟹，到10月2日迟迟不发货，后发现商家私自修改了预约时间，改到了10月7日。面对商家不按预约时间发货的行为，她直接选择了退款。
——缺斤少两品质次
虽然成功兑换了蟹卡，但近日收到大闸蟹的消费者波波(化名)并不开心。
此前波波在某电商平台购买了两张蟹卡，4两的公蟹和3两的母蟹共16只。但近日 *** 后，察觉到分量不对的波波分别称了重，发现没有一只是足两的。
“带着绳子称都不够，去掉绳子会差一两以上。”波波告诉记者。
资料图：养殖户在苏州阳澄湖捕捞大闸蟹。 中新社记者 泱波 摄
——“李 *** ”阳澄湖大闸蟹
除了难预约和缺斤少两，一些商家还冒充阳澄湖大闸蟹售卖。
近日有消费者分享：用蟹卡兑换了阳澄湖大闸蟹，但收 *** 后发现，不是官方公布的防伪标识。
中新财经记者在某电商平台搜索，有不少声称售卖阳澄湖大闸蟹的店铺。在某售卖阳澄湖大闸蟹提货卡的店铺里，商家告诉记者，“是正宗阳澄湖大闸蟹，有防伪环。”
但记者注意到，购买者晒出的 *** 里显示的防伪环，与官方公布的阳澄湖大闸蟹防伪溯源标识并不一致。
现实生活中，与上述消费者有着同样遭遇的并非少数。
江苏省是大闸蟹的主产区之一，2022年第三季度江苏省消保委 *** 消费投诉和舆情分析报告显示，共接到关于蟹卡蟹券投诉324件，舆情信息19700条。主要集中在：高标低售花样多，兑换信息不明；卡券兑换困难，无 *** 常使用；大闸蟹品控差，质量不佳。
蟹券变成“一纸空蟹”，是谁在玩猫腻？
螃蟹本身属于生鲜食品，不易保存运输，蟹卡蟹券的发行既可以解决生鲜易坏问题，还利于商家提前营销回笼资金。同时，蟹卡蟹券的购买者和使用者可分离，更方便节日送礼，因此成为不少人的选择。
但本是方便消费者的蟹卡蟹券，为何变成“一纸空蟹”？
阳澄湖大闸蟹行业协会的首任会长杨维龙曾表示，券是提前收钱的，根据收多少，商家每年安排。有些商家把钱收来之后，短斤缺两，甚至直接跑路。还有一种情况，今年如果 *** 卖得好，他可以供应；如果 *** 不好，不舍得卖、亏本了，他可能赖账，今年不提了，明年再提。
另有业内人士透露，一些商家算准很多蟹卡是送礼需要，到时可能不会兑换，于是超发蟹卡。近年来直播带货兴起，越来越多的达人直播卖蟹，在带动蟹卡蟹券销量的同时，亦加重了这个问题。
这也导致消费者常遇到一个现象：兑换时，商家会设置“重重关卡”，使你预约不上或延迟预约，最终或拖过蟹卡有效期。
资料图：九龙口大闸蟹。殷立勤 摄
螃蟹没了，我能 *** 吗？
商家通过各种手段，让消费者陷入“一卡在手，螃蟹难求”的局面，这样的行为要承担什么样的法律责任呢？
中国人民大学法学院教授刘俊海告诉中新财经记者，“消费者拿着蟹卡兑换螃蟹时，如果发现预约不上，可要求商家进行退款，因为这意味着商家不能履行或不能及时履行合同，构成违约。”
另外，一些消费者兑换后，发现大闸蟹缺斤少两。此前，江苏省消保委人士表示，根据消费者权益保 *** 第二十四条之规定，经营者提供商品不符合质量要求的，消费者有权要求商家履行退换义务。
至于部分商家冒充阳澄湖大闸蟹销售，在刘俊海看来，“这涉嫌欺诈消费者，按照消费者权益保 *** 第五十五条的规定，应可获得三倍赔偿。”
但现实生活中，当消费者遭遇上述情况，想要退货或赔付时，常会遭遇各种阻力。
波波告诉记者，商品界面承诺去绳称重，缺重按只赔付，每月可享受一次“一赔二”。“但当我和商家沟通时，商家又称，应该带绳称重，还说按缺少的克数赔付，否认了去绳按只赔。”
沟通无效后，波波只能选择向12315投诉，投诉受理后，波波才收到赔付。
被修改预约时间的莱莱，现在虽已退款成功，但莱莱也告诉记者，“当时 *** 一直拖，也是因为和商家沟通时表示，如果再不处理就去12315投诉，才成功退款的。”
面对 *** 难题，刘俊海表示，“除了提醒消费者多加注意，主动 *** ，监管者也应打击这种套利现象，铸造监管合力，提升监管效能，依法用好、用足法律赋予的市场准入、行政指导和行政监管权力，保护好消费者的合法权益。”
今年8月，市场监管 *** 已印发《市场监管 *** 关于集中整治商品过度包装、“天价”月饼和蟹卡蟹券等问题的通知》，在全国范围内开展为期2个月的集中整治。此后，多地市场监管部门跟进行动，强化蟹卡蟹券治理，重点整治短斤少两、虚假宣传等问题，助力“蟹”经济健康发展。(完)
苏州连夜彻查假阳澄湖大闸蟹 查获上万只“过水蟹”<闽南网>
- 中新网苏州11月27日电 27日，苏州市相城区就“过水蟹”的处理情况发布官方通报。通报称，相城区市场监督管理局已于26日晚出动执法人员连夜对涉事单位进行了现场核查，查获大闸蟹上万只。目前，涉事公司经营的网上阳澄湖大闸蟹商品已全部下架，等待进一步核查处理。
- 26日晚，央视曝光了苏州市有商家用外地蟹假冒阳澄湖大闸蟹(俗称“过水蟹”)销售侵害消费者权益行为。12只礼盒装阳澄湖大闸蟹只卖256元，仅有原价的六分之一。
- 当晚，相城区市场监督管理局出动执法人员，连夜对报道中提及的“鑫东湖”“品上品”两家网店及消泾市场“小唐蟹业”进行了现场核查。
- 在位于相城区北前村顺峰手套厂内的“鑫东湖”大闸蟹配送中心，执法人员现场检查发现蟹池34个，大闸蟹上万只。据其负责人周文杰反映，该配送中心内的大闸蟹主要在天猫商城开设的“鑫东湖旗舰店”内销售。经对“小唐蟹业”进行现场核查发现，该经营户未使用“阳澄湖大闸蟹”品牌从事经营活动。“品上品蟹业”负责人尚不在苏州，待进一步核查处理。“鑫东湖旗舰店”“品上品”等网店经营的阳澄湖大闸蟹商品已于当晚全部下架。
- “这种现象不是一天两天了，我现在不想讨论这方面的事情。”阳澄湖大闸蟹行业协会的一名副会长对记者表示，协会正在召开紧急会议，商议如何配合执法部门规范治理大闸蟹市场，但他拒绝就该事件表态。
- 另据了解，苏州市 *** 部门也将组织对全市大闸蟹市场进行全面清理，对市场经营户进行约谈，对违法经营者严查重处；全面回访今年以来受理的涉及阳澄湖大闸蟹的投诉举报处置情况，深挖线索，维护和保障消费者权益。
江苏省苏州市公布2022年大闸蟹市场监管领域违法行为查处典型案例（之一批）中国质量新闻网讯 当前，大闸蟹已进入销售旺季。江苏省苏州市市场监管部门持续强化大闸蟹市场监管执法，严查虚假广告、短斤缺两、以次充好等侵害消费者权益的违法行为，全力维护市场经营秩序，营造良好消费环境。现公布相关典型案例：
1、姑苏区市场监管局查处苏州西风阁电子商务有限公司发布虚假广告案
姑苏区市场监管局收到线索，称当事人在天猫“蟹太太旗舰店”网页上宣传“2020年售出大闸蟹32000000+只、2020年服务客户量4000000+”等内容。经查，当事人对其发布的“横扫全网独占鳌头 2020年大闸蟹卡券<类目销售量> <品牌搜索量> NO.1”“黄晓明x60+位明星网红都在吃蟹太太大闸蟹”“2020年售出大闸蟹32000000+只”等内容均无法提供证明材料；而“2020年服务客户量4000000+”为当事人将2020及2021年天猫店铺的访客数作为其服务客户量的统计数据，上述广告页面为当事人委托他人设计 *** ，案发后当事人已主动撤除上述商品详情网页。
当事人上述行为违反《广告法》第四条及第二十八条之一款的规定。根据《广告法》第五十五条之一款的规定，姑苏区市场监管局责令当事人在相应范围内消除影响，并作出罚款4000元的行政处罚。
典型意义
近年来，大闸蟹经营中虚假广告现象屡见不鲜，严重扰乱市场秩序。市场监管部门严厉打击虚假广告违法行为，切实规范大闸蟹和蟹卡蟹券市场经营秩序，减少误导欺骗，全力维护风清气正、健康有序的 *** 市场交易环境。
2、昆山市市场监管局查处抖音直播间主播朱某对销售商品作虚假现场说明案
昆山市市场监管局接消费者投诉，反映其通过抖音店铺“阳澄锦绍生鲜旗舰店”购买大闸蟹10只，实际收到大闸蟹8只。经查，该店铺经营主体为昆山某蟹业有限公司，消费者实际是从与该公司签订合作协议的主播朱某的直播间购买了商品。当事人在直播间进行带货时，宣传加入主播粉丝团购买阳澄锦绍生鲜旗舰店的大闸蟹8只，会多送2只，发货10只，但消费者在实际购买后只收到8只大闸蟹。
当事人上述行为违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（三）项的规定。根据《消费者权益保 *** 》第五十六条之一款第（十）项及《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条、第十六条第二款的规定，昆山市市场监管局责令当事人改正，并作出没收违法所得528元，罚款1500元的行政处罚。
典型意义
本案的查处，体现了市场监管部门加大对经营者直播带货销售大闸蟹的监管力度，进一步规范 *** 交易经营行为；同时，也是认真履行工作职责，切实维护消费者合法权益的具体举措。
3、相城区市场监管局查处刁某以非阳澄湖大闸蟹冒充阳澄湖大闸蟹案
相城区市场监管局在执法检查中，发现当事人刁某正在其农家乐经营场所将大闸蟹装入带有“阳澄湖大闸蟹”字样的包装盒。经查，当事人向相城区某大闸蟹经营部购进其他地区产大闸蟹后，装入带有“阳澄湖大闸蟹”字样的包装盒并进行销售。
当事人上述行为违反《江苏省消费者权益保护条例》第二十四条第（七）项规定，根据《消费者权益保 *** 》第五十六条之一款第（六）项及《江苏省消费者权益保护条例》第六十三条的规定，相城区市场监管局拟对当事人作出罚款20000元的行政处罚。
典型意义
近年来，随着整治力度的加大，阳澄湖大闸蟹行业市场逐步规范，但是以非阳澄湖大闸蟹冒充阳澄湖大闸蟹欺诈消费者的行为还时有发生，损害了消费者的合法权益，影响了阳澄湖大闸蟹品牌的良好形象。市场监管部门通过日常 *** 、 *** 抽查等方式，多点打击冒充阳澄湖大闸蟹的行为，促进大闸蟹市场平稳有序和产业健康发展，营造放心消费环境。
4、常熟市市场监管局查处常熟市沙家浜镇阿琴水产经营部 *** 计量器具准确度案
常熟市市场监管局依法对位于常熟市沙家浜镇阳澄湖水产交易市场40号的阿琴水产经营部进行现场检查。经查，当事人为多赚利润，对店内电子计价台案秤进行改装，为其配备一 *** ，用于调秤显示称重数字， *** 上有A、B、C、D四个按钮， *** 的功能分别是复位、增加10%的重量、增加20%的重量、增加30%的重量。当事人使用B、C两个按钮增加重量，欺骗消费者，牟取不当利益，其电子计价台案秤也未经过强制检定。
当事人上述行为违反《计量法》第九条之一款、第十六条以及《计量法实施细则》第十一条的规定。根据《计量法》第二十五条、第四十六条以及《计量法实施细则》第四十三条的规定，常熟市市场监管局拟对当事人作出没收1台电子计价台案秤，并处罚款1300元的行政处罚。
典型意义
经营者在销售大闸蟹时，使用未经强制检定的计量器具， *** 计量器具准确度，严重损害了消费者的利益， *** 了诚信经营、公平竞争的市场秩序，市场监管部门坚决予以打击。
5、苏州工业园区市场监管局查处江苏蟹都汇水产有限公司发布虚假广告案
苏州工业园区市场监管局收到线索，称江苏蟹都汇水产有限公司涉嫌在其微信公众号“蟹都汇总部”发布虚假广告。经查，当事人在其微信公众号“蟹都汇总部”销售一款380元大闸蟹礼券，该商品页面存在“中国每年大闸蟹产量70万吨，湖蟹仅有7万吨。阳澄湖大闸蟹，只有2000吨，并不断减产。出口，本地消化，旅游业等消耗了70%的真正好蟹，剩余好蟹的90%，都属于蟹都汇”，当事人无法提供上述描述中统计数据的事实依据，且该描述计算出的大闸蟹销量与当事人的实际销量不符。
当事人上述行为违反《广告法》第四条及第二十八条第二款第（三）项的规定。根据《广告法》第五十五条之一款的规定，苏州工业园区市场监管局责令当事人停止发布广告，消除影响，并作出罚款10000元的行政处罚。
典型意义
大闸蟹的广告内容主要集中在产地、规格及质量，意在突出产地正宗、价廉质优、 *** 价比高。本案中，商家利用行业数据的不透明，在广告中使用虚构的大闸蟹产量及销售数据，将自己打造成几乎垄断阳澄湖优质大闸蟹货源的企业形象，进而推销自己的商品。实事求是是广告宣传最基本的原则，经营者发布的每一项内容都应自问“是真的吗？有依据吗？”只有坚信“人叫人千声不应，货叫人点首而来”，做好自己的产品，合法合规经营才是持续发展的根本。
（来源：苏州市场监管）
